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深圳2019年3月19日 /美通社/ -- 近期，迎3.15國際消費者權益保護日，佰仟融資租賃舉辦了內部員工學習會，致力于全方位提升用戶體驗，打造一流的汽車融資租賃平臺。
作為新型金融業(yè)態(tài)，融資租賃在服務實體經濟中發(fā)揮著越來越重要的作用。伴隨著經濟轉型和消費升級，作為汽車金融重要組成部分的汽車融資租賃也開始頻繁地出現在人們的視線之中。艾瑞數據網公布的數據及分析顯示，2018年我國汽車金融的市場規(guī)模約為15,265億元，預計未來三年的復合增速為15%左右；2018年我國汽車融資租賃的市場規(guī)模約為2,255億元，預計未來三年的復合增速為20%左右。這在一定程度上說明汽車融資租賃行業(yè)正在迎來“黃金發(fā)展期”。
在汽車融資租賃行業(yè)穩(wěn)步前進的當下，成立五年的佰仟融資租賃憑借行業(yè)東風和自身努力，取得了不俗的成績：業(yè)務覆蓋全國近300座城市，服務用戶逾百萬，放款額突破百億元。2018年12月，佰仟融資租賃被評為2018 AFEC“年度較佳融資租賃企業(yè)”。
佰仟融資租賃為什么能受到用戶的追捧與偏愛呢？追根溯源，良好的用戶體驗是重要原因之一。2018年，佰仟融資租賃踐行技術創(chuàng)新、提升風控與審批水平、優(yōu)化產品質量，多角度、全方位的賦能用戶體驗，向“助力平凡人的駕車夢想”這一企業(yè)愿景快速邁進，力求打造國內一流的融資租賃平臺。
科技賦能
在“互聯網+”大浪潮下，科技絕對不是一個新詞，它早已融入人們生活并成為無可替代的元素，因此當下科技創(chuàng)新成為企業(yè)發(fā)展的重中之重，而作為行業(yè)標桿的佰仟融資租賃，非常重視在科技領域的布局，并已形成線上化—智能化—互聯網+的復合發(fā)展軌跡。
截至目前，佰仟融資租賃已經完成了全流程線上化、智能化的部署，通過數年的內外部數據積累，對內打造了AI智能的風控決策引擎、智能反欺詐系統以及智能催收策略體系等，對外在18年全新推出首款對C端用戶的服務平臺“佰仟易行”，用戶可通過“佰仟易行”APP&小程序進行車輛估價、貸款申請、線上審核的一站式體驗，還可選購各種車品及車周邊服務，在接下來的互聯網+這一部分，佰仟融資租賃將增強其平臺屬性，豐富服務內容，讓客戶所有與車相關的需求可以通過佰仟融資租賃全方位解決。
除了持續(xù)發(fā)力C端，佰仟融資租賃還十分重視B端建設，優(yōu)化管理促使更好服務用戶。公司通過科技賦能渠道日常管理，通過科技移動端工具進行銷售過程的把握，解決銷售人員“去沒去做，做得怎么樣，怎么做的，如何做得更好”等問題；標準化流程，減少業(yè)務人員失誤等問題；溝通互聯，提升協作效率，增強客戶體驗。
風控與審批賦能
融資租賃行業(yè)必須具備五大核心要素：強大的風控能力、專業(yè)運營團隊、自身的造血能力、巨大的網絡支撐和先進的信息技術，五要素缺一不可。其中，強大的風控能力尤為關鍵。任何時候，風險控制都應該擺在金融業(yè)務的首位。而是否接入央行征信等權威征信系統、擁有足夠龐大的數據源和科學的數據模塊，風控體系的智能化程度以及風控的結果印證，都是證明金融平臺風控能力的重要因素。
佰仟融資租賃深諳這一點，在2018年初，佰仟融資租賃正式獲準接入央行征信系統。高度運用信息技術不斷優(yōu)化審批系統及風控決策系統，去年上線的首個根據客戶資質進行風險定價的一證融產品就做到了“全自助在線秒批”，審批快，客戶風險預估更精準。今年佰仟融資租賃還會增加視頻審批，面對面審批讓客戶感覺更加真實親切；進一步促進審批流程自動化，精簡流程、優(yōu)化功能，盡可能的減少審核內容，提升審批時效；加快審批流程的電子化進程，電子簽章+電子授權，簡化客戶所需提供的紙質資料及歸檔資料；強化審批人員的服務理念，對審批人員進行培訓及審核，提升服務質感。
產品賦能
2018年，全國新車銷量超2800萬輛，其中乘用車2400萬輛，商用車400萬輛，汽車金融融資滲透率為40%，距離很多發(fā)達國家70%以上的滲透率還有很大的成長空間；2018年，全國二手車市場交易量為1382萬輛，同步增長11.46%，二手車交易量連續(xù)三年實現10%以上快速增長；再看汽車供應鏈金融市場的情況，2018年，汽車消費金融信貸規(guī)模達到1.2萬億，庫存金融放款規(guī)模據不完全統計已突破2萬億。總體來說，汽車融資租賃很明顯是呈上升趨勢的，而汽車融資租賃公司的最基本要素，就是汽車金融產品。
成立五年來，佰仟融資租賃開發(fā)了上百款產品，主要分為標準售后回租、以租代售以及車主衍生金融產品三大類，售后回租產品覆蓋乘用&商用新車及二手車，以租代售產品包括傳統36期及1+X等；車主衍生產品包括車主易融、好車易融、保險分期等等；可以滿足當前用戶的多樣性需求，隨著用戶消費觀念和經濟環(huán)境的變化，佰仟融資租賃也會不斷更新產品、以適應用戶不斷變化的需求。
除了科技、風控&審批、產品之外，客戶服務是我們與客戶直接聯系最為緊密的一環(huán)，作為直接面向客戶的客服團隊，他們的重要性不言而喻，佰仟融資租賃擁有專業(yè)的智能化客服團隊，包括400電話客服和在線客服團隊。專業(yè)培訓、定時考核讓他們時刻保持專業(yè)性，即時面對再復雜的問題，也力求做到可以更好的為客戶答疑解惑。
佰仟融資租賃一直奉行“簡單、干凈”的企業(yè)文化，“坦率、直接”的溝通方式?！氨馄?、互補”的管理結構，從內增加了公司員工的相互信任、提升了工作效率，向外更好的為客戶提供服務，提升用戶體驗。
“要把佰仟融資租賃打造成一個受人尊重的企業(yè)”一直是佰仟的終極目標。以客戶為本、把客戶的需求體驗與安全利益真正放在心上，這就是一個受人尊重的企業(yè)應該做的事情。
