北京2019年3月14日 /美通社/ -- 金融行業(yè)已經(jīng)成為科技賦能的重點領(lǐng)域。近期召開的中國人民銀行金融科技委員會2019年第一次會議就指出，在新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的背景下，金融科技蓬勃發(fā)展，為金融業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供源源不斷的動力[1]。金融市場的發(fā)展和消費需求的提升催生了一系列滿足用戶需求，具有方便、快捷等特點的新金融，其中最具代表性的便是為目標客群提供消費信貸服務(wù)的消費金融[2]。隨著消費者的金融需求呈現(xiàn)多元化和個性化的特點，金融科技也開始覆蓋更多服務(wù)場景，其效率和質(zhì)量不斷提升[3]，帶給廣大消費者更加便捷和可靠的服務(wù)體驗。作為銀保監(jiān)會批準設(shè)立的首批四家試點消費金融公司之一，捷信消費金融有限公司（以下稱“捷信”）始終以用戶需求為核心，加大金融科技方面的投入，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，讓消費者在購物過程中享受安心快捷的金融服務(wù)。
捷信的金融科技在風控和運營兩個層面都發(fā)揮著重要作用，技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新相結(jié)合，不僅保障了消費者的權(quán)益，而且極大地優(yōu)化了用戶購物體驗。
嚴把風控關(guān) 消費更安心
風控是金融的核心，金融科技創(chuàng)新源于安全、合規(guī)與效率，響應(yīng)監(jiān)管要求，建立金融科技多層次的安全防控理念對金融企業(yè)尤為重要[4]。捷信通過應(yīng)用人臉識別、OCR光學(xué)字符識別和大數(shù)據(jù)等技術(shù)，在風控層面積極保障消費者權(quán)益，確保用戶信息的準確性和可靠性，讓高效安全審批成為可能，也使消費者的購物體驗更安心。
具體而言，消費者在部分消費場景下使用捷信產(chǎn)品進行購物時，使用人臉識別技術(shù)輕松刷臉即可完成身份驗證，快速判斷申請人身份，有效防止盜用身份證件等欺詐行為。而先進的OCR光學(xué)字符識別技術(shù)可識別身份證和各類銀行卡信息，卡片單面掃描平均用時不超過5秒，身份證掃描識別成功率高達99.95%，銀行卡掃描識別成功率接近97%，讓錄入信息更便捷快速。與此同時，大數(shù)據(jù)技術(shù)也在不斷優(yōu)化風控模型，在了解客戶行為和預(yù)估客戶行為方面體現(xiàn)了巨大的價值，全面支持科學(xué)決策。
助力強運營 服務(wù)更便捷
金融科技的應(yīng)用為及時洞察用戶需求，提供即時便捷的金融服務(wù)創(chuàng)造了有利條件?！吨袊栈萁鹑诎l(fā)展情況報告》稱，通過互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等金融科技手段，提供線上信貸服務(wù)，我國金融服務(wù)的效率和質(zhì)量明顯提高[5]。根據(jù)普華永道發(fā)布的《中國金融科技調(diào)查報告》，各類機構(gòu)對金融科技的投入和應(yīng)用在不斷深化，也更加認可金融科技創(chuàng)造的價值，尤其是在“運營效率提升”，“提升客戶體驗”及“產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新[6]”這三個方面。
捷信將語音機器人、聊天機器人、質(zhì)檢機器人等技術(shù)應(yīng)用在用戶購物體驗的各個環(huán)節(jié)，較大化節(jié)省用戶時間，有效利用科技降低金融服務(wù)準入門檻，以便捷服務(wù)真正讓普惠金融落到實處。捷信引進的基于人工智能的語音機器人和基于自然智能的文本聊天機器人可實現(xiàn)約每天40萬次的機器人語音應(yīng)答的能力，多場景滿足用戶需求。語音機器人支持7天無休不間斷運行，每日平均服務(wù)85000名客戶，撥出15%-20%的日常外呼電話，還能夠根據(jù)客戶喜好設(shè)置呼叫時間。捷信的聊天機器人搭載了前沿自然語言處理算法引擎，在語義理解和機器學(xué)習方面更加智能和高效，平均每天可處理10000個客戶問題，客戶只需要等候平均一秒即能接通，助力創(chuàng)造更流暢快速的用戶體驗。
消費金融行業(yè)能夠提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足多樣化多層次的消費需求，在以消費升級引領(lǐng)供給創(chuàng)新、以供給提升創(chuàng)造消費新增長點的循環(huán)動力中發(fā)揮著重要作用。對于消費金融企業(yè)而言，通過金融科技不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造更安心和便捷的用戶體驗，才會得到更多消費者青睞。捷信將持續(xù)投資金融科技建設(shè)作為長期目標，未來仍將不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效，為更多消費者創(chuàng)造良好的購物環(huán)境和服務(wù)體驗。
