廣州2019年1月24日電 /美通社/ -- 近日，邁點網(wǎng)記者對東呈國際做了題為“東呈國際首創(chuàng)行業(yè)品牌管理獎項 系統(tǒng)構(gòu)建品牌驅(qū)動力”的專題報道，如下是經(jīng)過邁點網(wǎng)授權(quán)的全文轉(zhuǎn)載：
在“中國產(chǎn)品向中國品牌轉(zhuǎn)變”的經(jīng)濟大勢下，東呈國際搶先搭建品牌生命系統(tǒng)，以客為尊，優(yōu)化品牌觸點，讓企業(yè)全體員工擰成一股繩，積極主動地履行品牌承諾、維護品牌形象，從而保證為消費者和其他利益相關(guān)者提供良好的品牌體驗，讓他們慕名而來滿意而歸、乘興而言盡興而歸。
隨著經(jīng)濟與社會的急遽變化，越來越多新事物開始涌入酒店行業(yè)，酒店品牌被各種新概念“裹挾”前行，卻仍難以獲得消費者的持久關(guān)注。這背后主要是因為酒店品牌沒有打通和消費者之間的價值鏈接，獲得共鳴。就此，東呈國際集團（以下簡稱“東呈國際”）正借助“由外向內(nèi)”的思維模式構(gòu)建品牌驅(qū)動力打破這個僵局，獲得持續(xù)的品牌生長力。
品牌成國家戰(zhàn)略 東呈國際首推品牌管理金橙獎
被譽為“現(xiàn)代營銷學(xué)之父”的菲利普·科特勒給“品牌”提供了一個“一般意義上的定義”：“品牌是一個名稱、名詞、符號或設(shè)計，或者是它們的組合，其目的是識別某個銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或勞務(wù)，并使之同競爭對手的產(chǎn)品和勞務(wù)區(qū)別開來?！比绻f這是一個專業(yè)名詞的解釋，那么放到其實際效用中則是一個企業(yè)、一個城市乃至一個國家競爭力的綜合體現(xiàn)，代表著供給結(jié)構(gòu)和需求結(jié)構(gòu)的升級方向。
在國家供給側(cè)改革和經(jīng)濟新常態(tài)下，“中國產(chǎn)品向中國品牌轉(zhuǎn)變”已成為不可逆轉(zhuǎn)的時代趨勢。2017年4月，國務(wù)院印發(fā)《國務(wù)院關(guān)于同意設(shè)立“中國品牌日”的批復(fù)》，同意自2017年起，將每年5月10日設(shè)立為“中國品牌日”。就此，品牌驅(qū)動也成為企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，因為當(dāng)消費者不再僅僅追求價格便宜而是更高的品質(zhì)抑或是服務(wù)時，企業(yè)之間的競爭就無法一直立足于簡單的價格戰(zhàn)，而是需要給予消費者一些超出預(yù)期的體驗。
具體如何實現(xiàn)？東呈國際集團精品生活事業(yè)群總裁兼集團首席品牌官黎洪剛在接受邁點記者采訪時表示：“這就需要更關(guān)注消費者體驗，并從品牌承諾的整體實踐落地等方面進行全過程的管理，一來保證品牌標(biāo)準(zhǔn)落地轉(zhuǎn)化率、完善品牌客戶體驗、提升品牌溢價能力及品牌價值的有效傳遞，另一方面則以消費體驗數(shù)據(jù)反哺品牌原型，對品牌構(gòu)建和宣傳推廣進行校正，形成一個發(fā)展閉環(huán)?！本痛?，東呈國際于2018年7月份推出“品牌管理金橙獎”（以下簡稱“金橙獎”）項目，品牌管理部門每個季度對全國各個門店從官網(wǎng)點評、慧評、質(zhì)檢和神秘顧客多個維度進行品牌相關(guān)項目的全面考核，加權(quán)匯總得分后，根據(jù)季度排名，以現(xiàn)金獎勵的形式，獎勵季度前10門店、進步前10店。根據(jù)年度排行，遴選出年度金橙獎獲獎名單?！拔覀兿Ｍㄟ^這個多維度的細致監(jiān)測系統(tǒng)，以正面的獎勵為主的方式，輔以排名/點名的側(cè)面壓力，激勵一線執(zhí)行人員積極學(xué)習(xí)及執(zhí)行品牌標(biāo)準(zhǔn)，逐步提升品牌標(biāo)準(zhǔn)落地轉(zhuǎn)化率及品牌的客戶體驗，最終提高品牌競爭力?！崩韬閯傃a充道。
搭建品牌生命系統(tǒng) 全面優(yōu)化品牌觸點
品牌的建立并非一蹴而就，而是一個“發(fā)現(xiàn)價值-實現(xiàn)價值-傳遞價值”的過程。正如奧美提出的“360度品牌管理”的而言，它是消費者所經(jīng)歷的總和。所以對于以消費者作為直接服務(wù)對象的酒店行業(yè)而言，做好品牌更是難上加難。在和消費者互動產(chǎn)生價值共鳴的過程中，體驗點/觸點的梳理、管理以及對員工的培訓(xùn)成為關(guān)鍵。而這些都能從東呈國際的金橙獎中找到。
在酒店產(chǎn)品品質(zhì)上，金橙獎將“工程質(zhì)檢、運營質(zhì)檢”納入評分模型中，從硬件上對品質(zhì)提供保證?！熬频昶焚|(zhì)的好壞對品牌的知名度和信譽度有著直接的影響，更是消費者心目中品牌形象的基石和企業(yè)賴以生存的命脈?！睋?jù)本次獲得金橙獎的工程經(jīng)理易天柱表示，“金橙獎有效激發(fā)我們項目經(jīng)理服務(wù)客戶的積極性，都希望自己經(jīng)手的項目成為標(biāo)桿?！?/p>
在消費核心體驗方面則是實時監(jiān)控線上消費點評數(shù)據(jù)以及線下店面品牌體驗檢查數(shù)據(jù)對所有消費觸點進行監(jiān)控。在金橙獎店長TOP3的采訪中，三位店長都表示，在參與這個評比的過程中，員工對于品牌標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范的落實越來越積極，對服務(wù)品質(zhì)進行了有效的提升，促進業(yè)績提升，也因此獲得了投資人巨大的支持，形成良性循環(huán)。
綜上所述，東呈國際巧妙通過金橙獎搭建了品牌生命系統(tǒng)，有效監(jiān)控品牌生命周期內(nèi)各個階段的健康數(shù)據(jù)、分析衡量品牌狀況，為品牌戰(zhàn)略調(diào)整提供詳實的參考數(shù)據(jù)，進而優(yōu)化消費者體驗，形成品牌勢能。
以客為尊 發(fā)動每位員工傳遞品牌價值
“每一位員工都是品牌形象的捍衛(wèi)者和品牌價值的傳遞者?！背鞘斜憬萸G州北京中路店店長田榮榮告訴邁點記者。作為一家在今年4月份試營業(yè)的門店，整體團隊多數(shù)來自于東呈國際體系之外，這為門店的品牌運營管理提供了一定的難度，但“在大家身體力行踐行‘以客為尊’的價值主張過程中，這個團隊的凝聚力正不斷加強?！泵總€人都主動、及時的為住客提供服務(wù)。
就此，怡程酒店武漢光谷步行街店店長孫金堯也表示，作為怡程第一家店，雖然沒有同步與新開的門店一樣進行產(chǎn)品2.0、3.0的迭代，但是憑借員工高度關(guān)注客人舉動，睿智的發(fā)現(xiàn)服務(wù)機會，并巧妙提供東方格調(diào)服務(wù)脫穎而出。
除了適時提供恰到好處的服務(wù)之外，各個門店也是高度關(guān)注消費者的網(wǎng)絡(luò)點評。據(jù)城市便捷廣州滘口地鐵站店店長曹嬌表示，自己會親自跟蹤，對于客戶提出的建議會積極進行回復(fù)并擇優(yōu)改進，在優(yōu)化住客體驗的同時，增加其參與感，形成品牌黏性。
這個酒店行業(yè)首創(chuàng)的品牌管理獎項正在讓東呈國際全體員工擰成一股繩，積極主動地履行品牌承諾、維護品牌形象，從而保證為消費者和其他利益相關(guān)者提供良好的品牌體驗，讓他們慕名而來滿意而歸、乘興而言盡興而歸。
這也正是東呈國際推出金橙獎的重要意義。黎洪剛表示，“我們希望東呈國際旗下的每一個區(qū)域的分店都非常重視這件事情，因為消費體驗是最直接的。如果你消費體驗感受不好的話，他一定會反映到我們的產(chǎn)品、工程、運營、品牌各方面的問題。通過這個事情讓他們開始足夠重視并積極踐行這件事情。這樣能有效提升整個集團品牌的落地成熟度，規(guī)范度及體驗感。運用發(fā)現(xiàn)品牌核心價值，根據(jù)核心價值構(gòu)建品牌，基于品牌核心價值進行原型落地的檢驗跟消費體驗的全程驗證，再反哺品牌原型，進行每個品牌觸點的優(yōu)化。這也是我們想做的品牌驅(qū)動重要的一件事情?！?/p>
結(jié)語
2017年的政府工作報告中明確提出：打造更多享譽世界的“中國品牌”，推動中國經(jīng)濟發(fā)展進入質(zhì)量時代?；仡欔囃磁c新生并存的2018，“衛(wèi)生門”視頻、信息安全危機……猶如行業(yè)的達摩克里斯之劍高懸于頭。在經(jīng)過以性價比取勝的價格驅(qū)動模式以及通過品質(zhì)贏得市場的質(zhì)量驅(qū)動模式之后，酒店行業(yè)即將進入品牌驅(qū)動模式，那么在執(zhí)行層面真正觸發(fā)從“產(chǎn)品驅(qū)動”到“品牌驅(qū)動”逐步轉(zhuǎn)變的東呈國際是否會成為酒店行業(yè)多米諾骨牌的第一張，扇起蝴蝶效應(yīng)，引發(fā)大趨勢？讓我們拭目以待。
