上海2019年1月21日電 /美通社/ -- 近日，2018《雙11店小蜜智能客服蜂神榜》獲獎商家名單正式發(fā)布，德力西電氣天貓旗艦店憑借當(dāng)日優(yōu)秀的用戶體驗和智能人性化的服務(wù)，成功入圍綜合其他類超級商家組的前三名，一舉摘得綜合其他類超級商家組的“銅蜂獎”。
此次“蜂神榜”評選標(biāo)準(zhǔn)十分嚴(yán)格，只有在雙11當(dāng)天全自動+智能輔助服務(wù)的買家總數(shù)占全店咨詢接待60%以上的商家才能獲得評選資格。并根據(jù)商家當(dāng)日的接待占比指數(shù)、全自動能力指數(shù)、智能輔助能力指數(shù)、用戶體驗指數(shù)、接待加權(quán)等5項評選維度進行綜合評分，最終評出各類目、各組的前三名，獲評“銅蜂獎”獎項。
隨著互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)等技術(shù)的不斷演進，傳統(tǒng)制造領(lǐng)域?qū)?shù)字化、智能化要求與日俱增。在此發(fā)展背景下，智能化升級已經(jīng)融入德力西電氣企業(yè)戰(zhàn)略的各方面，通過加速產(chǎn)品研發(fā)、管理模式、服務(wù)體系與信息化技術(shù)的融合，助力企業(yè)展開從戰(zhàn)略、運營到服務(wù)的全面創(chuàng)新，從而實現(xiàn)企業(yè)能效與運營水平的全面提升，為中國制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級賦能。
服務(wù)作為體現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵一環(huán)，已成為德力西電氣品牌形象提升的重要抓手。在全渠道數(shù)字化、大規(guī)模智能化的趨勢下，智能化服務(wù)的完美應(yīng)用也成為德力西電氣全面智能化轉(zhuǎn)型的標(biāo)志之一。德力西電氣幫助其天貓旗艦店在售前、售后服務(wù)環(huán)節(jié)嫁接了人工智能服務(wù)機器人“店小蜜”，憑借智能技術(shù)打破時間、空間和知識儲備的限制，全面深化與用戶的交互方式，帶來極致的服務(wù)體驗。
店小蜜是阿里巴巴針對電商推出的智能客服機器人。天貓數(shù)據(jù)顯示，雙11全天，“阿里小蜜”承擔(dān)了全平臺98％的客服咨詢量，涉及活動規(guī)則、購物車、退款申請等海量問題，這相當(dāng)于70萬人工客服一天的工作量。德力西電氣旗艦店在嫁接“店小蜜”后，可以做到客服7x24小時在線，秒級響應(yīng)，且能同時回復(fù)多人問題，通過對聊天內(nèi)容的自動分析，還能更精準(zhǔn)地理解用戶問題，并基于客戶大數(shù)據(jù)庫的構(gòu)建，提供更準(zhǔn)確的回復(fù)，為消費者帶去更具品質(zhì)的消費體驗。
“非常榮幸德力西電氣旗艦店此次獲得‘銅蜂獎’的殊榮，這是對我們平臺服務(wù)極大的認(rèn)可和鼓勵,”德力西電氣數(shù)字化業(yè)務(wù)總監(jiān)齊文杰感慨道，“隨著智能化與傳統(tǒng)工業(yè)品產(chǎn)業(yè)的逐步深化，不停改變自己，不斷完善自己，這是德力西電氣一直以來堅持的原則。我們希望能借助智能化技術(shù)，積極探索線上線下相結(jié)合的發(fā)展模式，為客戶提供高效增值的產(chǎn)品和服務(wù)，建立以客戶需求為核心的記錄、分析、反饋，持續(xù)改進運營及響應(yīng)體系，從而不斷優(yōu)化商業(yè)模式，跟上這個時代的節(jié)奏。”
