上海2019年1月17日電 /美通社/ -- 1月11日, 阿里巴巴ONE商業(yè)大會 -- 2019全球品牌新零售峰會在杭州盛大開啟,作為女裝行業(yè)新零售的標(biāo)桿品牌,Lily商務(wù)時裝與星巴克、百麗、雀巢、海爾等品牌共同獲得“年度新零售合作創(chuàng)新獎”。
在開篇演講中,天貓總裁靖捷分享Lily商務(wù)時裝新零售創(chuàng)新成果。2018年,Lily商務(wù)時裝實現(xiàn)雙十一商品力13倍增長、消費者資產(chǎn)沉淀114%、智慧門店新會員達(dá)100萬+,實現(xiàn)組織轉(zhuǎn)型、能力、運營升級。靖捷介紹,“過去一年,有越來越多的變化,這些數(shù)字化的門店和品牌,線下的銷售、渠道部門已經(jīng)全面參與進(jìn)來,而這些品牌商,通過數(shù)字化門店,讓品牌和消費者之間的互動不再受時間和空間的限制?!?/p>
零售業(yè)由渠道獲客轉(zhuǎn)向流量獲客
據(jù)Lily商務(wù)時裝首席運營官孫銘陽介紹,當(dāng)前零售面臨的兩個重大挑戰(zhàn),一個是消費者已無邊界,其次,物理意義的上租金已不再等價于付費流量。中國時裝行業(yè)渠道變革正從批發(fā)市場、百貨商場、購物中心的渠道思維轉(zhuǎn)變成電商、全渠道、新零售的流量思維。主流消費群體在改變、消費習(xí)慣在改變,對于Lily商務(wù)時裝而言唯有以消費者為核心、數(shù)據(jù)為驅(qū)動,方能持續(xù)發(fā)展。
為了充分擁抱新零售的巨大變局,在外部的消費者體驗上,Lily商務(wù)時裝打通直營、聯(lián)營、代理及電商等傳統(tǒng)割裂的渠道,同步全域形象、價格、促銷和會員福利。同時與國內(nèi)領(lǐng)先的電子商務(wù)運營商積極合作,做到線上下單,系統(tǒng)自動尋源,就近門店發(fā)貨。
而在內(nèi)部,Lily商務(wù)時裝調(diào)整了組織架構(gòu)。將原有線上及線下運營團隊合并,成立新零售團隊,同時設(shè)立首席運營官職位以提升品牌新零售整合運營能力;強化供應(yīng)鏈協(xié)同管理,實現(xiàn)需求端和供給端的同步響應(yīng);成立大數(shù)據(jù)中心,并將CRM部門升級,統(tǒng)籌管理和運營全域消費者;線上內(nèi)容與線下營銷合并,實現(xiàn)全域營銷的一致性。
天貓成Lily商務(wù)時裝新零售主戰(zhàn)場
“天貓已經(jīng)被Lily商務(wù)時裝定位為線上主戰(zhàn)場,天貓旗艦店對于Lily商務(wù)時裝來說不再是一個銷售渠道,它有更多新零售轉(zhuǎn)型意義?!睂O銘陽說。
2018年“38女王節(jié)”,Lily上海長泰廣場智慧快閃店通過新零售工具及智能設(shè)備運用,升級傳統(tǒng)營銷互動玩法,提升顧客體驗及銷售轉(zhuǎn)化,并最終實現(xiàn)數(shù)據(jù)回流,沉淀了大量會員資產(chǎn)及人群畫像,助推二次營銷觸達(dá)及轉(zhuǎn)化。
5月,Lily商務(wù)時裝聯(lián)動16周年品牌活動、天貓旗艦店及南京西路旗艦店,與天貓共同開啟“天貓超級歡聚日”及“超級門店日”兩大事件,發(fā)布品牌的“商務(wù)時裝”品類及新零售戰(zhàn)略。基于阿里face-engine人臉識別技術(shù),拍立淘商品視覺識別技術(shù),Lily商務(wù)時裝實現(xiàn)門店客流的全鏈路人、貨、場的數(shù)據(jù)采集,打通的阿里數(shù)據(jù)銀行,沉淀出門店全域轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)可視化報表。
Lily商務(wù)時裝南京西路旗艦店同時也是天貓目前較大的一家超級智慧門店。作為服飾智慧門店的標(biāo)桿,Lily商務(wù)時裝南京西路旗艦店店中裝載阿里最新的體驗設(shè)備,借助設(shè)備,2018年6.18新零售商圈智能快閃實現(xiàn)接近500多萬曝光,數(shù)據(jù)銀行增加100萬潛客量。更為重要的是,在超大體驗空間內(nèi),消費者已不再是購買產(chǎn)品,而是購買一種生活方式,實體店帶給消費者心理+物質(zhì)上的雙重感受,這恰恰是電商所無法給予的。
新零售舉措帶來了實在的收益。據(jù)孫銘陽介紹,“2018年Lily全年銷售同比增長20%,天貓雙11智慧門店額同比增長50%,天貓旗艦店全年銷售額漲了50%,雙11當(dāng)天銷售額漲了190%。也正是由于在Lily新零售項目的杰出貢獻(xiàn)和展現(xiàn)出的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)能力,Lily商務(wù)時裝首席運營官孫銘陽本人也因此獲得“新零售服飾行業(yè)年度先鋒人物大獎”。