上海2019年1月2日電 /美通社/ -- 2018年接近尾聲之際，深圳市智慧零售協(xié)會聯(lián)合華夏基石，對智慧零售行業(yè)發(fā)展進行階段性的總結(jié)分析與趨勢解讀，編制了《中國智慧零售行業(yè)發(fā)展報告》。報告中指出，在技術(shù)發(fā)展和消費升級推動下，當(dāng)前的零售業(yè)正處于從以電商為主的3.0模式，向注重線上線下技術(shù)數(shù)據(jù)連通的4.0模式跨越轉(zhuǎn)型升級的重大窗口期。對于零售行業(yè)面臨的種種問題，“一樓”團隊也給出了自己的解決方案：利用具有溫度的1對1顧問式營銷，為零售行業(yè)的顧客提供專屬的服務(wù)，打通“認(rèn)知、興趣、購買、忠誠”的閉環(huán)，提升零售坪效。
（一）零售“新特征”
1. 線上紅利消退，網(wǎng)絡(luò)零售開啟存量挖掘
網(wǎng)絡(luò)零售市場規(guī)模增速放緩，移動購物月活躍用戶始終維持在6億左右；同時盡管單個活躍用戶毛利有所增高，但是網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)獲客成本也在逐年攀升，網(wǎng)絡(luò)零售若想保持持續(xù)性增長，僅憑現(xiàn)有的線上業(yè)務(wù)很難達成，線上線下融合的全渠道運營模式被寄予厚望。
2. 線下市場空間巨大，實體零售卻動力不足
我國實物商品的網(wǎng)上零售額在社會消費品零售總額的占比低，可見線下消費市場空間巨大。然而近年來，實體零售企業(yè)銷售額增速持續(xù)維持低位，2015-2016年甚至出現(xiàn)負(fù)增長，盡管2017年實體零售開始復(fù)蘇，但企業(yè)依然面臨獲客難，坪效低等種種困難。實體零售急需進行更加深入的數(shù)字化和智能化改造。
3. 社交時代引發(fā)新的消費者互動模式
傳統(tǒng)的互動模式能為消費者帶來的訴求滿足程度非常有限，消費者已不再滿足于傳統(tǒng)太過于功利、缺乏個性關(guān)懷的售貨模式，轉(zhuǎn)而尋求顧問式、私人伙伴式的服務(wù)方式，品牌的導(dǎo)購提供1對1個性化專屬互動，與顧客建立起朋友關(guān)系，全方位滿足顧客生活訴求等。
（二）一樓：幫助品牌提升零售坪效
一樓希望幫品牌打造一個連接線上與線下的工具，讓門店銷售可以1對1地服務(wù)于他們的顧客，讓顧客滿意的同時，也提升零售的坪效。
1. 連接銷售和消費者盤活店鋪流量
在以往品牌的CRM體系中，往往較為關(guān)注有消費記錄的客戶，但往往對于那些到店但并沒有消費的群體并沒有有效的方式去做后續(xù)的追蹤服務(wù)，一樓提供了一套成熟的解決方案，幫助品牌連接銷售顧問和這兩類目標(biāo)人群，從而有效提升運營效率。
2. 用“客服”去挖掘潛在生意
在現(xiàn)有的品牌服務(wù)體系中，消費者從了解品牌、咨詢服務(wù)、獲得服務(wù)的完整過程中，往往是由不同的部門完成的，這之間難免存在銷售或服務(wù)上的脫節(jié)。采用一樓的專屬銷售顧問解決方案，可以有效提升消費者體驗，挖掘更多的潛在生意機會。
3. 像“電商”一樣去賣店鋪的商品
在高端零售業(yè)中，門店與門店、門店與電商之間都存在著不同程度的貨品種類差異，尤其在一些新品與爆款品類上尤其明顯。而對于消費者而言如果能像在電商上一樣購買門店的貨品，無疑能提高消費者體驗，從而有效提升門店的坪效，更重要的是如采用一樓的專屬銷售解決方案，無需對于門店運營體系做大量調(diào)整，即可立即上線。
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