北京2018年11月14日電 /美通社/ -- 當前，席卷中國制造業(yè)的數(shù)字化升級趨勢，往往與眾多中國領(lǐng)軍企業(yè)走向全球舞臺的步伐如影隨形。這一過程不僅考驗企業(yè)在設(shè)計、制造等方面的創(chuàng)新力，也讓其全球服務(wù)能力成為了新的行業(yè)競爭點。
近年來，全球能效管理與自動化領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導者施耐德電氣幫助江蘇金旺包裝機械科技有限公司（后稱：江蘇金旺）對其全球服務(wù)體系進行了數(shù)字化升級改造，使這家在農(nóng)化包裝機械生產(chǎn)研發(fā)、制造、銷售、服務(wù)等領(lǐng)域的企業(yè)，轉(zhuǎn)型為了領(lǐng)先的全球行業(yè)全案服務(wù)商，實現(xiàn)了進軍全球中高端農(nóng)化生產(chǎn)解決方案市場的進一步飛躍。
與農(nóng)忙時節(jié)賽跑，聚焦可靠、可用需求
江蘇金旺最初是一家以生產(chǎn)、銷售為主業(yè)的農(nóng)化包裝機械設(shè)備制造商。2014年左右，江蘇金旺在農(nóng)化包裝機械市場的占有率一舉達到了60%以上，在市場整合與洗牌中占據(jù)了領(lǐng)軍者的地位。
正所謂“居安思?！保谮A得市場認可的同時，江蘇金旺展開了更具前瞻性的思考，這也為其與施耐德電氣在數(shù)字化升級上的合作帶來了契機。結(jié)合多年來對行業(yè)的深刻洞察，江蘇金旺發(fā)現(xiàn)廣大農(nóng)化企業(yè)的需求不僅僅停留在設(shè)備購置上，他們往往需要的是集工廠規(guī)劃、生產(chǎn)設(shè)備購置、人員技能培訓以及設(shè)備運維于一體的全案服務(wù)。是挑戰(zhàn)就是機遇，面向 “農(nóng)化行業(yè)全案服務(wù)商”這一新的定位，江蘇金旺啟動了自己新一輪的“智造”升級與數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
在這場轉(zhuǎn)型當中，如何快速響應(yīng)全國各地客戶甚至海外客戶的運維服務(wù)需求，一度成為了江蘇金旺面對的高難度挑戰(zhàn)。農(nóng)化行業(yè)特有的季節(jié)性供需特點，使客戶高度重視生產(chǎn)線設(shè)備的可靠性和可用性，這對設(shè)備的運維服務(wù)保障能力提出了極高的要求。
江蘇金旺總經(jīng)理司馬鈴指出：“每年的農(nóng)忙時節(jié)都是農(nóng)化產(chǎn)品的產(chǎn)銷旺季，這短短的幾個月既是客戶生產(chǎn)的高峰期，也是農(nóng)化行業(yè)設(shè)備維修維護需求最集中的一段時期。在此起彼伏的客戶服務(wù)需求面前，如何對遍布各地且人數(shù)有限的外勤服務(wù)人員進行最優(yōu)的調(diào)配？如何盡量爭分奪秒地診斷并解決客戶的設(shè)備故障？對于遠在海外的國際客戶，如何讓他們也能享受到高效的服務(wù)保障？每年旺季，這些問題都考驗著江蘇金旺服務(wù)團隊緊繃的神經(jīng)。這個行業(yè)的特殊性時刻提醒我們，一旦我們的服務(wù)跟不上節(jié)奏，表面上耽誤幾天時間，卻往往會影響到客戶一整年的業(yè)績。所以，我們迫切希望借助數(shù)字化的力量，打造智能化、高效率的全球服務(wù)體系，徹底解決這個難題。”
請來施家“顧問”，賦能服務(wù)體系升級
施耐德電氣與江蘇金旺的合作其實由來已久，很早以前金旺就開始采用包括控制器、觸摸屏、變頻器、伺服、低壓電器產(chǎn)品在內(nèi)的施耐德電氣全系列產(chǎn)品。針對江蘇金旺的全球服務(wù)體系的數(shù)字化升級需求，施耐德電氣為金旺提供了 EcoStruxure(TM) 機器顧問，這是一種將物聯(lián)網(wǎng)理念融入工業(yè)設(shè)備運維管理領(lǐng)域的數(shù)字化云平臺，具備卓越的開放性和交互性。無論用戶的機器設(shè)備分布在什么位置，EcoStruxure 機器顧問都能夠通過邊緣計算收集其數(shù)據(jù)信息，并用來支持遠程維護、工單跟蹤以及數(shù)據(jù)挖掘與分析等多樣化功能，大大提升了機器制造商和最終用戶設(shè)備運維的實時性和便利性。EcoStruxure 機器顧問的這些優(yōu)勢，正是江蘇金旺增強其數(shù)字化服務(wù)能力的絕佳抓手。
司馬鈴介紹：“通過將金旺對農(nóng)化行業(yè)的深入洞察和 EcoStruxure(TM) 機器顧問平臺的功能相結(jié)合，金旺構(gòu)建了其全球智能服務(wù)中心的八大模塊 -- 遠程診斷、生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、安全生產(chǎn)管理、人員狀態(tài)顯示、預(yù)防性維護報警、異常分析、在線培訓以及提供建議模塊。通過這些為農(nóng)化行業(yè)‘量身定做’的模塊，江蘇金旺將強大的數(shù)字化能力深度嵌入了自身的各個服務(wù)場景?！?/p>
首先，當客戶的機器發(fā)生問題，金旺可以第一時間依托施耐德電氣 EcoStruxure(TM) 機器顧問實現(xiàn)遠程診斷和快速響應(yīng)。金旺的服務(wù)專家能夠通過客戶機器端 PLC 實時反饋的數(shù)據(jù)，遠程分析停機原因，并指導用戶快速精準地解決問題，幫助客戶避免不必要的損失。如果遇到比較棘手、必須由工程師現(xiàn)場解決的問題，金旺則可以利用 EcoStruxure(TM) 機器顧問智能分配工單，以最優(yōu)的方式調(diào)派離客戶最近的工程師上門服務(wù)。而且，一旦客戶下達維修工單后，這一工單將立刻同步到客戶、服務(wù)工程師和金旺服務(wù)中心，三方可以共同跟蹤維修任務(wù)的每一步進展。這樣一來，金旺可以對遍布各地的服務(wù)工程師資源進行最優(yōu)化、最合理的配置，大大提高了現(xiàn)場服務(wù)的效率。即便在服務(wù)高峰期，其“24小時內(nèi)到現(xiàn)場”的承諾也得到了扎實的保障。
此外，施耐德電氣EcoStruxure(TM) 機器顧問還能以“軟件即服務(wù)”的模式，提供智能化的產(chǎn)線監(jiān)控與維護能力，讓金旺及其客戶做到未雨綢繆。通過對產(chǎn)線及設(shè)備進行實時數(shù)據(jù)監(jiān)測，金旺可以幫助客戶在農(nóng)忙季到來之前，提前規(guī)劃并預(yù)留出維護時間，并對備件計劃做出及時調(diào)整和上報，客戶還可以在金旺技術(shù)專家的遠程支持下進行更高級的維護。
依托施耐德電氣 EcoStruxure(TM) 機器顧問的強大數(shù)字化功能，金旺對客戶的服務(wù)承諾不但實現(xiàn)了從“有求必應(yīng)”到“有求速應(yīng)”，更進一步發(fā)展到了為客戶提供“全天候”、“全方位”的預(yù)防性維護保障，真正為迎戰(zhàn)生產(chǎn)高峰期的國內(nèi)外農(nóng)化用戶撐起了一把無比安心的“設(shè)備保護傘”。
全球服務(wù)降本增效，未來掘金大數(shù)據(jù)
在 EcoStruxure(TM) 機器顧問的幫助下，金旺的全球智能服務(wù)中心不僅經(jīng)受住了工單高度集中的服務(wù)高峰期考驗，還在這一基礎(chǔ)上實現(xiàn)了降本增效。2018年，江蘇金旺的業(yè)務(wù)量預(yù)計同比增長40%左右。按以往的經(jīng)驗，伴隨著業(yè)務(wù)的高速增長，設(shè)備的維保服務(wù)也必將迎來一波不小的挑戰(zhàn)。但江蘇金旺包裝機械科技有限公司服務(wù)部長張木清談到，在這樣的挑戰(zhàn)面前，金旺面向全球的服務(wù)團隊在沒有增加人員的情況下，不但將服務(wù)效率提升了35%，還降低了30%以上的成本，又快又好地履行了服務(wù)承諾。這一出色表現(xiàn)，也使江蘇金旺的廣大農(nóng)化行業(yè)客戶收獲了實實在在的保障和收益。
對于與施耐德電氣的合作，江蘇金旺總經(jīng)理司馬鈴表示：“好的戰(zhàn)略落地，需要真正的戰(zhàn)略合作伙伴相伴同行。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，江蘇金旺愿與施耐德電氣繼續(xù)精誠合作，聯(lián)手創(chuàng)新，不斷為 OEM 行業(yè)開辟出智能、綠色、高效的數(shù)字化升級之路?！?/p>
今天，江蘇金旺已經(jīng)把數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的目光投向了更遠的地帶。隨著接入金旺全球智能服務(wù)平臺的用戶不斷增加，江蘇金旺還將通過 EcoStruxure 機器顧問對大量設(shè)備的長期運行和故障信息進行收集、梳理與分析，從數(shù)據(jù)洞察中發(fā)掘價值，發(fā)現(xiàn)可以幫助用戶實現(xiàn)改進的空間，同時推動江蘇金旺在設(shè)備維護工作和行業(yè)培訓等方面的持續(xù)改善。
