西安2018年10月11日電 /美通社/ -- 2018殼牌 “服務(wù)明星爭霸賽”中國賽區(qū)總決賽正式打響，來自全國的殼牌加油站一線員工齊聚西安明光路殼牌加油站，一同角逐“殼牌中國較佳服務(wù)明星”的桂冠。最終 ，來自延長殼牌太原飛達(dá)加油站的魏曉燕，來自浙江殼牌余姚陽明加油站的趙京旦等10位殼牌員工收獲了服務(wù)明星的殊榮。他們也將代表殼牌中國前往悉尼參加殼牌全球“服務(wù)明星爭霸賽”，向全球超過70多個國家和地區(qū)的伙伴及顧客朋友們展示來自中國的微笑服務(wù)體驗(yàn)。
近年來，新零售浪潮風(fēng)起云涌，顧客朋友對零售的服務(wù)與體驗(yàn)要求越來越高，而線下零售則在這個過程中扮演著重要作用。作為全球知名的油品零售商，殼牌一直致力于圍繞顧客體驗(yàn)不斷突破自我，提升一線的服務(wù)品質(zhì)。在這樣的理念下，殼牌于10年前領(lǐng)先行業(yè)開展了 PMtDR 項(xiàng)目（People Make the Difference Real，即人是差異化的締造者，簡稱PMtDR），其中，“服務(wù)明星爭霸賽”是該項(xiàng)目中的重要一環(huán)。
今年，趙京旦第一次收獲“殼牌中國較佳服務(wù)明星”的殊榮，她表示：“在殼牌加油站工作，讓我重新獲得了自信，我所有的工作激情和自信都來自于殼牌！”不僅如此，殼牌對顧客“安全”、“負(fù)責(zé)”的態(tài)度也影響到了趙京旦的身邊人。女兒經(jīng)常會提醒她“開車注意安全”、“坐車也要系好安全帶”?！皻づ茖τ谌说年P(guān)懷影響著我的家人朋友，我也希望自己可以將這種理念傳達(dá)給更多人！”對許多像趙京旦一樣的殼牌員工來說，“服務(wù)明星爭霸賽”不僅是一次技能比拼，更是一次展現(xiàn)自我、收獲認(rèn)可與尊重的平臺。
目前，殼牌中國運(yùn)營著超過1350家加油站，每天服務(wù)超過70萬名顧客光臨殼牌加油站。殼牌中國零售業(yè)務(wù)總裁伍錫鋒在頒獎儀式上表示：“殼牌中國一直致力于成為較受歡迎的加油站品牌。在此過程中，殼牌一直堅(jiān)信一線員工是我們最寶貴的財(cái)富，也是傳遞殼牌差異化服務(wù)的第一窗口。我們希望通過舉辦‘服務(wù)明星爭霸賽’，激勵、培養(yǎng)一線員工想顧客所想，為顧客提供賓至如歸的服務(wù)體驗(yàn)，踐行殼牌零售業(yè)務(wù)‘一路享往’的使命，幫助顧客將每一段平凡的路程，都變成美好的旅途?！?/p>
從2015年開始，殼牌“服務(wù)明星爭霸賽”活動已經(jīng)全面普及到全國加油站的一線員工，所有參賽員工都將經(jīng)歷為期三個月的培訓(xùn)與考核，滿足殼牌在儀容儀表、待客之道、安全環(huán)保上的全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。最終，他們將一同角逐“殼牌中國較佳服務(wù)明星”的稱號。
無論是為顧客的愛車加油，還是為他們挑選合適的便利商品，殼牌員工一直致力于讓短暫的“加油”停留，變成與顧客之間的一段溫暖“旅程”。未來，殼牌將持續(xù)秉承“人是差異化的締造者”的核心理念，通過更好的產(chǎn)品與服務(wù)，助力顧客朋友實(shí)現(xiàn)“一路享往”。
