深圳2018年10月9日電 /美通社/ -- 樂(lè)有家在業(yè)內(nèi)極早實(shí)現(xiàn)全面信息化管理， 啟動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，從社交化、移動(dòng)化、專業(yè)化、場(chǎng)景化切入，打造行業(yè)領(lǐng)先的 E2E 智能化生態(tài)系統(tǒng)，并推出滿足客戶需求的智能化產(chǎn)品，為客戶提供一站式服務(wù)流程，給客戶提供更安心、舒適的購(gòu)房體驗(yàn)。
早在2014年，樂(lè)有家便在行業(yè)內(nèi)率先上線交易進(jìn)度查詢功能，截止至2018年9月，查詢次數(shù)已經(jīng)突破1000萬(wàn)，平均每位客戶使用次數(shù)約3次。而據(jù)樂(lè)有家檢測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2017至2018年間，該功能使用人數(shù)環(huán)比增長(zhǎng)98.5%，查詢次數(shù)環(huán)比增長(zhǎng)71.6%。隨著樂(lè)有家百城萬(wàn)店進(jìn)程加快，越來(lái)越多客戶選擇樂(lè)有家，樂(lè)有家交易進(jìn)度查詢功能使用次數(shù)將實(shí)現(xiàn)裂變?cè)鲩L(zhǎng)。
交易節(jié)點(diǎn)可視化，置業(yè)更安心
買房是人生大事，在房?jī)r(jià)高企的今天，隨便買一套房子價(jià)值不菲，況且交易過(guò)程紛繁復(fù)雜，購(gòu)買一套二手房要?dú)v經(jīng)30多個(gè)環(huán)節(jié)，周期長(zhǎng)，涉及機(jī)構(gòu)眾多，若遇到中介同時(shí)服務(wù)多位用戶時(shí)，難免會(huì)有紕漏，出現(xiàn)回復(fù)不及時(shí)、甚至漏了回復(fù)等情況。諸如此類不確定事項(xiàng)，讓交易耗時(shí)耗力，降低幸福感。
為幫助客戶全程把控交易流程，置業(yè)更安心，樂(lè)有家率先上線交易進(jìn)度查詢功能，為客戶提供渠道查詢其名下所有交易的實(shí)時(shí)進(jìn)度，自主掌握置業(yè)流程的每一步，包括所有的周期、節(jié)點(diǎn)、對(duì)接人、交易機(jī)構(gòu)、款項(xiàng)費(fèi)用以及所需資料，讓交易節(jié)點(diǎn)可視化，促進(jìn)交易信息對(duì)稱、流程透明化。
交易進(jìn)度查詢中，各項(xiàng)核心信息皆有提示，客戶再也不用跑到中介門店、銀行及相關(guān)機(jī)構(gòu)便可將一切掌控在手中，也不會(huì)錯(cuò)過(guò)重要信息，不漏拿任何資料以致枉跑，大大節(jié)省客戶的時(shí)間、精力，讓交易放心、省心、順心。
超越客戶需求，提升服務(wù)體驗(yàn)
秉承“為您，真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念，樂(lè)有家不惜投入大量的人力物力，聯(lián)合按揭、營(yíng)銷、IT等多部門，研發(fā)交易節(jié)點(diǎn)查詢產(chǎn)品投入使用，并規(guī)定服務(wù)人員每辦完一個(gè)節(jié)點(diǎn)，一個(gè)工作日須完善進(jìn)度，以此確保實(shí)時(shí)同步更新的交易進(jìn)度和交易信息，保證準(zhǔn)確度。嚴(yán)格規(guī)定的背后是為了用戶的體驗(yàn)?zāi)芨谩?/p>
樂(lè)有家會(huì)在每個(gè)交易環(huán)節(jié)提前給客戶發(fā)送溫馨提示，提醒客戶準(zhǔn)備下一步所需要的手續(xù)資料。另外，交易進(jìn)度中會(huì)將贖樓、過(guò)戶、遞件、取新證、辦理按揭、交房等交易的各個(gè)節(jié)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的聯(lián)系人姓名和電話全部公示出來(lái)，客戶能一目了然，隨時(shí)可查，有哪方面不太明白或者疑惑均可隨時(shí)一鍵致電聯(lián)系，保證手續(xù)辦理順暢。
目前交易進(jìn)度查詢適用于樂(lè)有家全國(guó)150多個(gè)城市，即凡是通過(guò)樂(lè)有家進(jìn)行的房產(chǎn)交易，客戶均可登錄樂(lè)有家 APP，隨時(shí)查詢交易的實(shí)時(shí)進(jìn)度。除了樂(lè)有家 APP，還有其他入口，如關(guān)注微信公眾號(hào)服務(wù)號(hào)【樂(lè)有家】、登陸樂(lè)有家官網(wǎng) PC 端等均可查詢交易進(jìn)度。
未來(lái)，樂(lè)有家將會(huì)進(jìn)一步優(yōu)化交易進(jìn)度查詢功能，將陸續(xù)上線各環(huán)節(jié)備件清單展示、全流程時(shí)效提示和資金流轉(zhuǎn)信息可視化功能，讓客戶業(yè)主可以通過(guò)交易進(jìn)度查詢功能，了解各交易環(huán)節(jié)流程、知曉當(dāng)前交易進(jìn)程、查詢交易單信息，置業(yè)之路上更加安心。
