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上海2018年7月3日電 /美通社/ -- 近日，上海市靜安區(qū)商務(wù)委員會(huì)副主任李新民，上海市商務(wù)發(fā)展研究中心副主任黃宇到華爾街英語上海金茂中心參觀考察，并就服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域的發(fā)展規(guī)劃、趨勢判斷等工作情況進(jìn)行調(diào)研。華爾街英語全國運(yùn)營總監(jiān) Tim Russ，全國商業(yè)績效總監(jiān)時(shí)萍女士，海地區(qū)客戶關(guān)系管理經(jīng)理吳健民女士陪同參會(huì)。
調(diào)研會(huì)伊始，Tim 先生代表華爾街英語對(duì)李新民主任及黃宇副主任一行領(lǐng)導(dǎo)的到來表示熱烈歡迎。隨后，由時(shí)萍女士為參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)介紹華爾街英語的發(fā)展歷史和經(jīng)營現(xiàn)狀。關(guān)于華爾街英語在客戶服務(wù)上做的努力，她表示，華爾街英語不僅在教育培訓(xùn)行業(yè)內(nèi)首個(gè)推出合同有效期內(nèi)全程可退款合同，同時(shí)不斷建設(shè)完善、高效的內(nèi)部消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制。為及時(shí)接受學(xué)生建議、咨詢和投訴，華爾街英語已建立專屬服務(wù)熱線40085/40085以及全國客戶服務(wù)關(guān)系團(tuán)隊(duì)。此外，每年公司自發(fā)組織數(shù)十場相關(guān)員工培訓(xùn)，強(qiáng)化員工的行業(yè)自律規(guī)范、提升服務(wù)意識(shí)，以更好地保障學(xué)員的權(quán)益。
李新民主任表示，上海靜安區(qū)目前正在開展服務(wù)消費(fèi)調(diào)研，工作人員在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，華爾街英語在靜安區(qū)多個(gè)商業(yè)載體中都有門店，比如梅龍鎮(zhèn)廣場，悅達(dá)889，九百食品城等，因此此行的目的之一就是深入了解作為教育培訓(xùn)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè),華爾街英語在服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域的品質(zhì)是如何衡量的。針對(duì)這一內(nèi)容時(shí)萍女士表示，通過精準(zhǔn)的客戶滿意度調(diào)查以及學(xué)員們學(xué)習(xí)的活躍度可以追蹤觀察到學(xué)員對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度。“客觀的數(shù)據(jù)顯示多年來華爾街英語客戶滿意度呈現(xiàn)出不斷提升的趨勢。同時(shí)，作為企業(yè)，我們也希望能不斷為社會(huì)產(chǎn)生服務(wù)附加值，做更多回饋社會(huì)的公益活動(dòng)?！?/span>
李新民主任、黃宇副主任等一行會(huì)后還參觀了華爾街英語金茂中心，并親自體驗(yàn)了華爾街英語獨(dú)創(chuàng)的“多元法”。此次調(diào)研工作讓他們希望未來能有更多合作機(jī)會(huì)支持優(yōu)質(zhì)的品牌企業(yè)。
