北京2018年3月26日電 /美通社/ -- 隨著少兒在線教育市場的持續(xù)擴(kuò)張和在 AI、大數(shù)據(jù)、人工智能算法的驅(qū)動(dòng)下，未來技術(shù)賦能教育、賦能管理和個(gè)性化定制將成為在線教育的主要發(fā)展方向。3月14日， 教育行業(yè)垂直類媒體“多知網(wǎng)”舉辦了一場“2018年，k12 在線學(xué)科輔導(dǎo)迎來拐點(diǎn)年？”的主題沙龍活動(dòng)，k12 在線輔導(dǎo)領(lǐng)域的頭部玩家海風(fēng)教育受邀到場，其聯(lián)合創(chuàng)始人俞昊晟做出了題目為《在線輔導(dǎo)競逐的下半場，將服務(wù)體系做到極致》的精彩演講，詳細(xì)解讀了海風(fēng)教育“老師、班主任、顧問、運(yùn)營體系”四位一體的服務(wù)體系，同時(shí)分享了如何用科技提升學(xué)習(xí)效率，以及如何高效解決學(xué)生學(xué)習(xí)信息不對稱問題的成功經(jīng)驗(yàn)。
從行業(yè)性質(zhì)來看，教培行業(yè)既是服務(wù)行業(yè)，又與餐飲、酒店、游戲等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)有所區(qū)別。海風(fēng)教育認(rèn)為，教培行業(yè)具有“波粒二象性”：學(xué)員和家長既重視體驗(yàn)，也重視情感，同時(shí)還重視結(jié)果。丟失體驗(yàn)或結(jié)果的任何一環(huán)，都有可能導(dǎo)致學(xué)員流失，這也是教培行業(yè)獨(dú)有的核心難點(diǎn)。
把個(gè)性化做到極致以服務(wù)帶動(dòng)結(jié)果
針對這一行業(yè)特性，海風(fēng)教育以精細(xì)化知識(shí)切片，結(jié)合一對一教學(xué)，從而實(shí)現(xiàn)“服務(wù)的極致個(gè)性化”。俞昊晟解釋說：“以打仗來做比喻，班課就像是迫擊炮，是一種范圍式轟炸，而我們是利用知識(shí)點(diǎn)切片，把戰(zhàn)場一格一格劃清楚，了解每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)在上面的坐標(biāo)，經(jīng)過診斷了解學(xué)生的哪幾個(gè)坐標(biāo)有問題，“飛機(jī)”出去了就只轟炸這幾個(gè)點(diǎn)，就像巡航導(dǎo)彈。個(gè)性化應(yīng)該是通過這樣精細(xì)的切片和合理的操作方式去完成的?！?/p>
如果要完成這樣的精細(xì)化操作，則需要依賴“四位一體”的教學(xué)團(tuán)隊(duì)支持。海風(fēng)教育通過“老師、班主任、顧問、運(yùn)營體系”的四位一體設(shè)置，弱化彼此之間的職責(zé)劃分，而強(qiáng)化服務(wù)好學(xué)生的原則，即學(xué)生成績沒提升不只是老師一個(gè)人的責(zé)任；家長對服務(wù)不滿意，也不只是顧問有問題，而是大家一起想辦法解決。同時(shí)，需要時(shí)時(shí)完善授課備課系統(tǒng)，為老師在教學(xué)過程中賦能，提高教學(xué)效率。這也使得老師對機(jī)構(gòu)產(chǎn)生黏性，班主任幫助學(xué)員制定良好的學(xué)習(xí)計(jì)劃、規(guī)范學(xué)習(xí)行為，把重心放在學(xué)習(xí)計(jì)劃的跟蹤上，包括對家長家庭教育的指導(dǎo)，為學(xué)生創(chuàng)造良好的內(nèi)外部學(xué)習(xí)環(huán)境。截止2017年底，海風(fēng)教育嚴(yán)選了超萬名來自全國985、211等高校背景的老師和千余名非教職員工，其中25%擁有碩士及博士以上學(xué)歷；非教職員工中，在線學(xué)習(xí)平臺(tái)技術(shù)開發(fā)和教研核心成員占比達(dá)到80%。
海風(fēng)教育的三個(gè)初心 “學(xué)員第一”初心不改
學(xué)員第一、透明課堂、授人予漁是海風(fēng)教育的三個(gè)初心?！皩W(xué)員第一”始終擺在海風(fēng)教育戰(zhàn)略的第一位，公司創(chuàng)始人鄭文丞親自出任海風(fēng)全體學(xué)員的首席班主任，為所有學(xué)員、家長開設(shè)答疑解惑的專屬通道，并定期走進(jìn)學(xué)員家中聽取意見，不斷優(yōu)化教學(xué)和服務(wù)體系。
“透明課堂”則始終鼓勵(lì)家長在教學(xué)過程中在旁陪聽，即使因工作等原因無法陪同上課，海風(fēng)也提供課程回看功能，并第一時(shí)間推送課后的教師反饋給家長，以便家長可以隨時(shí)掌握學(xué)員的情況。
“授人予漁”在于要求老師不僅要把題教會(huì)，更要激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)員通過課堂愛上學(xué)習(xí)、掌握正確的學(xué)習(xí)方法。
海風(fēng)教育獨(dú)創(chuàng)的5000+“知識(shí)切片”教學(xué)體系、全國34個(gè)省及港澳臺(tái)近200 種考綱及教材的深度剖析、智能化在線學(xué)習(xí)中心平臺(tái)及教學(xué)系統(tǒng)3.0版正式上線，共同構(gòu)建起了強(qiáng)大的教研體系，滿足全國中小學(xué)生學(xué)習(xí)過程中體驗(yàn)和結(jié)果雙導(dǎo)向的需求。
領(lǐng)跑 k12 在線學(xué)科輔導(dǎo)
2018年將是 K12 在線的整體爆發(fā)期。在這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，“服務(wù)”將成為一個(gè)更重要的賽點(diǎn)。憑借出色的業(yè)務(wù)模式和優(yōu)異的學(xué)員成績，海風(fēng)教育近年來獲獎(jiǎng)無數(shù)：2017年榮獲騰訊中國“2017中國好老師·金牌教師團(tuán)隊(duì)”、ChinaBang Awards 在線教育平臺(tái)大獎(jiǎng)；2016年被評為中國互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)優(yōu)秀示范企業(yè)，及中國創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽企業(yè)組優(yōu)勝獎(jiǎng)。
從2014年至2018年，海風(fēng)教育完成了四輪融資，其中不乏盛大資本、滬江教育、螞蟻雄兵、好未來等教育巨頭的身影。
經(jīng)過多年的快速發(fā)展，目前海風(fēng)教育注冊用戶超過四百萬，覆蓋全國包括港澳臺(tái)在內(nèi)的所有省市，累計(jì)幫助超過十五萬名全國各地學(xué)員，幫助他們實(shí)現(xiàn)學(xué)科成績提升，最終實(shí)現(xiàn)名校升學(xué)夢想，已然成為中小學(xué)生在線教育的領(lǐng)軍企業(yè)。同時(shí)，連續(xù)三屆學(xué)員成績和平均高于81%的高校自招通過率，也充分顯示出海風(fēng)教育在自主招生培訓(xùn)行業(yè)長期居于領(lǐng)先水平。
