深圳2018年3月14日電 /美通社/ -- 在一年一度的3.15消費者權益保護日到來之際，回顧過去一年，國內(nèi)著名消費金融公司即有分期從客戶服務、應對金融欺詐、產(chǎn)品研發(fā)等多方面進行消費者權益的保護，得到了市場及用戶的一致肯定。
打擊金融欺詐 凈化金融環(huán)境
為應對金融欺詐案件，即有分期成立了數(shù)百人的反欺詐調(diào)查部門，針對全國范圍內(nèi)發(fā)生或者疑似的金融案件進行調(diào)查，2017年全年即有分期與司法機關通力合作，共立案達200例，有106人已被拘留或逮捕，有18人已被法院判決，全年共為公司及用戶挽回經(jīng)濟損失達到6,784,727元。
對金融欺詐不僅需要嚴打，還要注重對于消費者的教育。在2017年的七月至八月期間，即有分期在全國范圍內(nèi)開展打擊與教育相結(jié)合的“雷霆行動”，凈化金融環(huán)境，維護消費者的合法權益。在活動期間，即有分期在全國上萬家網(wǎng)點的醒目位置，均擺放了主題為“重視個人征信，拒絕套現(xiàn)行為”的主題宣傳物料，而在即有分期官方微信號近期的資訊中，也不斷推送關于個人征信，識別欺詐套現(xiàn)等相關的內(nèi)容。“雷霆行動”通過利用自媒體、新聞稿件、線下物料宣傳以及銷售人員宣傳等形式，既震懾了不法分子，也讓消費者意識到個人征信的重要性，對廣大消費者進行防騙教育，自覺遠離欺詐套現(xiàn)等有損消費者權益的行為。
優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 促進行業(yè)發(fā)展
在產(chǎn)品研發(fā)方面，即有分期在已有的行業(yè)領先的大數(shù)據(jù)風控系統(tǒng)之上，不斷優(yōu)化自身的資金結(jié)構(gòu)，探索多樣化產(chǎn)品形態(tài)，著力解決消費金融行業(yè)在發(fā)展初期普遍存在的資金結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品形態(tài)的問題，并針對不同地區(qū)的用戶提供了與其消費水平相適應的消費金融產(chǎn)品，為用戶帶來安心、貼心、便捷的金融服務，實現(xiàn)了普惠金融的價值。
整個2017年，即有分期通過完成C輪大額融資，引入借款人履約責任險、融資性擔保機構(gòu)，為客戶進行增信等眾多項目，來優(yōu)化自身的資金結(jié)構(gòu)，探索多樣化產(chǎn)品形態(tài)。并且，還啟動了與合作伙伴的高層對話，多方共同努力，力爭實現(xiàn)高于監(jiān)管要求之上的消費金融產(chǎn)品，形成自發(fā)性合規(guī)機制，促進整個行業(yè)生態(tài)鏈的協(xié)同發(fā)展。
提升客戶服務 實現(xiàn)智能客服
不斷增長的業(yè)務量，隨之而來的是客戶服務的激增。為了更好的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，2017年，即有分期將原客服部改組成為智能客戶服務中心，通過對客戶群進行細分，根據(jù)不同用戶的需求提供差異化、精細化的金融服務。并且利用“AI+云”的人工智能等新技術和個性化客戶交互系統(tǒng)，一站式解決用戶的各種需求。
2017年8月，即有分期上線了智能客服系統(tǒng)，通過深度挖掘?qū)W習理解用戶的意圖，結(jié)合大數(shù)據(jù)進行分析來準確答復客戶問題，真正實現(xiàn)了7*24小時的隨時客戶響應。既為企業(yè)節(jié)省了人力成本，也為用戶節(jié)約了等待時間，優(yōu)化了用戶體驗。與此同時，人工坐席依然保持著高效率，2017年累積客服接通量達到500多萬條，接通率更是接近了100%，持續(xù)、穩(wěn)定、高效的客戶服務，保證了即有分期業(yè)務版圖在不斷擴張的同時，用戶滿意度也在不斷提高。
科技賦能金融，實力創(chuàng)造未來，即有分期將持續(xù)加強智能風控，深化渠道場景滲透，提升管理效能，優(yōu)化客戶管理，將對消費者權益的保護貫穿業(yè)務始終，讓信用產(chǎn)生價值。
