深圳2018年3月14日電 /美通社/ -- 在一年一度的3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日到來之際，回顧過去一年，國(guó)內(nèi)著名消費(fèi)金融公司即有分期從客戶服務(wù)、應(yīng)對(duì)金融欺詐、產(chǎn)品研發(fā)等多方面進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，得到了市場(chǎng)及用戶的一致肯定。
打擊金融欺詐 凈化金融環(huán)境
為應(yīng)對(duì)金融欺詐案件，即有分期成立了數(shù)百人的反欺詐調(diào)查部門，針對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)發(fā)生或者疑似的金融案件進(jìn)行調(diào)查，2017年全年即有分期與司法機(jī)關(guān)通力合作，共立案達(dá)200例，有106人已被拘留或逮捕，有18人已被法院判決，全年共為公司及用戶挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)到6,784,727元。
對(duì)金融欺詐不僅需要嚴(yán)打，還要注重對(duì)于消費(fèi)者的教育。在2017年的七月至八月期間，即有分期在全國(guó)范圍內(nèi)開展打擊與教育相結(jié)合的“雷霆行動(dòng)”，凈化金融環(huán)境，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。在活動(dòng)期間，即有分期在全國(guó)上萬家網(wǎng)點(diǎn)的醒目位置，均擺放了主題為“重視個(gè)人征信，拒絕套現(xiàn)行為”的主題宣傳物料，而在即有分期官方微信號(hào)近期的資訊中，也不斷推送關(guān)于個(gè)人征信，識(shí)別欺詐套現(xiàn)等相關(guān)的內(nèi)容?！袄做袆?dòng)”通過利用自媒體、新聞稿件、線下物料宣傳以及銷售人員宣傳等形式，既震懾了不法分子，也讓消費(fèi)者意識(shí)到個(gè)人征信的重要性，對(duì)廣大消費(fèi)者進(jìn)行防騙教育，自覺遠(yuǎn)離欺詐套現(xiàn)等有損消費(fèi)者權(quán)益的行為。
優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 促進(jìn)行業(yè)發(fā)展
在產(chǎn)品研發(fā)方面，即有分期在已有的行業(yè)領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)風(fēng)控系統(tǒng)之上，不斷優(yōu)化自身的資金結(jié)構(gòu)，探索多樣化產(chǎn)品形態(tài)，著力解決消費(fèi)金融行業(yè)在發(fā)展初期普遍存在的資金結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品形態(tài)的問題，并針對(duì)不同地區(qū)的用戶提供了與其消費(fèi)水平相適應(yīng)的消費(fèi)金融產(chǎn)品，為用戶帶來安心、貼心、便捷的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了普惠金融的價(jià)值。
整個(gè)2017年，即有分期通過完成C輪大額融資，引入借款人履約責(zé)任險(xiǎn)、融資性擔(dān)保機(jī)構(gòu)，為客戶進(jìn)行增信等眾多項(xiàng)目，來優(yōu)化自身的資金結(jié)構(gòu)，探索多樣化產(chǎn)品形態(tài)。并且，還啟動(dòng)了與合作伙伴的高層對(duì)話，多方共同努力，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)高于監(jiān)管要求之上的消費(fèi)金融產(chǎn)品，形成自發(fā)性合規(guī)機(jī)制，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)生態(tài)鏈的協(xié)同發(fā)展。
提升客戶服務(wù) 實(shí)現(xiàn)智能客服
不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)量，隨之而來的是客戶服務(wù)的激增。為了更好的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，2017年，即有分期將原客服部改組成為智能客戶服務(wù)中心，通過對(duì)客戶群進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)不同用戶的需求提供差異化、精細(xì)化的金融服務(wù)。并且利用“AI+云”的人工智能等新技術(shù)和個(gè)性化客戶交互系統(tǒng)，一站式解決用戶的各種需求。
2017年8月，即有分期上線了智能客服系統(tǒng)，通過深度挖掘?qū)W習(xí)理解用戶的意圖，結(jié)合大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析來準(zhǔn)確答復(fù)客戶問題，真正實(shí)現(xiàn)了7*24小時(shí)的隨時(shí)客戶響應(yīng)。既為企業(yè)節(jié)省了人力成本，也為用戶節(jié)約了等待時(shí)間，優(yōu)化了用戶體驗(yàn)。與此同時(shí)，人工坐席依然保持著高效率，2017年累積客服接通量達(dá)到500多萬條，接通率更是接近了100%，持續(xù)、穩(wěn)定、高效的客戶服務(wù)，保證了即有分期業(yè)務(wù)版圖在不斷擴(kuò)張的同時(shí)，用戶滿意度也在不斷提高。
科技賦能金融，實(shí)力創(chuàng)造未來，即有分期將持續(xù)加強(qiáng)智能風(fēng)控，深化渠道場(chǎng)景滲透，提升管理效能，優(yōu)化客戶管理，將對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)貫穿業(yè)務(wù)始終，讓信用產(chǎn)生價(jià)值。
