上海2017年12月13日電 /美通社/ -- 2017年12月6-7日，以“數(shù)字重塑體驗(yàn)”為主題的第四屆 GDMS 全球數(shù)字營(yíng)銷峰會(huì)在上海盛大召開。本屆峰會(huì)吸引到來(lái)自聯(lián)想、麥當(dāng)勞、雀巢、百威英博、英特爾、萬(wàn)豪國(guó)際、星巴克、歐萊雅、奧迪、奔馳、萬(wàn)事達(dá)、沃爾瑪?shù)葦?shù)千家品牌廣告主的行業(yè)領(lǐng)袖，以及騰訊、阿里巴巴、百度、今日頭條、網(wǎng)易、知乎、Google、Facebook、Twitter、IBM、悠易互通、小米、360、FancyDigital等頂級(jí)互聯(lián)網(wǎng)科技公司的高層領(lǐng)導(dǎo)前來(lái) GDMS 舞臺(tái)分享卓越消費(fèi)者洞察及數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新。
由技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型給全球各行業(yè)帶來(lái)巨大的變革和機(jī)遇，消費(fèi)者也迎來(lái)較好的時(shí)代。科技改變了品牌與受眾互動(dòng)的方式，并提升了他們對(duì)品牌的期待。那么企業(yè)該如何打造全新的消費(fèi)者體驗(yàn)來(lái)贏得數(shù)字時(shí)代的客戶呢？
致敬以消費(fèi)者為中心的時(shí)代
客戶已成為品牌世界新任主宰者。只有釋放對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的絕對(duì)控制權(quán)，探尋新穎且多樣的客戶觸動(dòng)方式，才能真正建立起與消費(fèi)者的良好關(guān)系。但說(shuō)總是比做更容易，做市場(chǎng)營(yíng)銷的時(shí)候，該怎樣從他為主考慮，而不是從產(chǎn)品為主的考慮？
GDMS 2017 的開幕演講嘉賓聯(lián)想集團(tuán)全球首席市場(chǎng)官 David Roman 曾參與了無(wú)數(shù)品牌決策的關(guān)鍵時(shí)刻，他為營(yíng)銷人取勝“以消費(fèi)者為中心”的時(shí)代帶來(lái)五點(diǎn)指引：
雀巢咖啡對(duì)消費(fèi)者的洞察則專注在“COD”，“不斷變化的環(huán)境當(dāng)中，廣告主只有非常專注在消費(fèi)者，在線上線下把我們的創(chuàng)意和活動(dòng)整合起來(lái)創(chuàng)造獨(dú)特的用戶體驗(yàn)，最終這個(gè)可以幫助消費(fèi)者去幫你推廣”。雀巢咖啡業(yè)務(wù)大中華區(qū)高級(jí)副總裁葛文（Altug Guven），雀巢咖啡品牌和傳播負(fù)責(zé)人寇瓊（Coco Kou）聯(lián)合講述了雀巢咖啡以消費(fèi)者為中心生產(chǎn)“Content 內(nèi)容”、打造“ON/FFLINE 線上線下”以及有效使用“Data 數(shù)據(jù)”的經(jīng)驗(yàn)。
借數(shù)字創(chuàng)新塑造卓越體驗(yàn)
數(shù)字化正在不斷改變消費(fèi)市場(chǎng)的圖景，各大企業(yè)都在加強(qiáng)數(shù)字化能力與競(jìng)爭(zhēng)力，努力轉(zhuǎn)型。麥當(dāng)勞中國(guó)區(qū)首席執(zhí)行官?gòu)埣乙鹋吭?GDMS 舞臺(tái)為我們分享了麥當(dāng)勞對(duì)用戶體驗(yàn)的理解，重塑體驗(yàn)過(guò)程中從功能到情感再到社交的突破，以及帶動(dòng)企業(yè)變革，賦能敏捷的影響力。
同樣專注于顧客體驗(yàn)的還有萬(wàn)豪國(guó)際，“對(duì)我們來(lái)說(shuō)數(shù)字化體驗(yàn)和實(shí)際線下的體驗(yàn)要加在一起，為我們打造一個(gè)更加聯(lián)動(dòng)、親密的互動(dòng)和體驗(yàn)，這也會(huì)改變我們和員工的關(guān)系，銷售部和市場(chǎng)部以及營(yíng)銷部的關(guān)系也會(huì)因此而改變，我們的同事必須要能夠相互協(xié)作才能夠達(dá)成好的結(jié)果?！比f(wàn)豪國(guó)際亞太區(qū)首席市場(chǎng)營(yíng)銷官若方國(guó)瑜（Peggy Fang Roe）講到。
O2O 已落伍，O&O 正當(dāng)時(shí)
最近常被我們提及的詞還有O2O，對(duì)于星巴克中國(guó)首席市場(chǎng)官陸怡華（Emily Chang），這個(gè)詞卻已成為過(guò)去式?！熬€上線下統(tǒng)一融合的過(guò)程當(dāng)中，我們強(qiáng)調(diào)的是顧客體驗(yàn)，而不僅僅是顧客旅程。顧客旅程有起點(diǎn)和終點(diǎn)，我們實(shí)際上不是在創(chuàng)造一種卓越的顧客體驗(yàn)。”消費(fèi)者希望隨心所欲地在他們希望到的地方享受他們自己的體驗(yàn)，對(duì)星巴克來(lái)說(shuō)一個(gè)精彩體驗(yàn)就是從這一杯咖啡開始。
隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利慢慢被耗盡，線上企業(yè)正在非常積極的滲透線下。傳統(tǒng)的線下零售商又該如何布局新零售時(shí)代？沃爾瑪中國(guó)副總裁陳志宇為我們分享了2017年以來(lái)零售業(yè)巨頭沃爾瑪?shù)姆此?，“怎樣更快地從全方位供?yīng)鏈采購(gòu)以及營(yíng)銷端融合線上線下，盡量大地發(fā)揮出資產(chǎn)的作用，同時(shí)把品牌的優(yōu)勢(shì)建立起來(lái)，基于這樣一個(gè)出發(fā)點(diǎn)我們開始了大量嘗試?！?/p>
擁抱大數(shù)據(jù)與人工智能時(shí)代
大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)是塑造未來(lái)的神秘武器，市場(chǎng)營(yíng)銷人必須看清趨勢(shì)并勇立潮頭，全球芯片巨頭英特爾也不例外。英特爾全球品牌營(yíng)銷副總裁 Alyson Griffin為我們分享了他們獨(dú)特的大數(shù)據(jù)實(shí)踐，“我們建立起自己的數(shù)字樞紐，在這個(gè)區(qū)域當(dāng)中放置了先進(jìn)的技術(shù)，聘任了經(jīng)驗(yàn)豐富的數(shù)據(jù)科學(xué)家，他們會(huì)幫我們?cè)谡麄€(gè)互聯(lián)網(wǎng)世界中監(jiān)控所有的語(yǔ)音相關(guān)的對(duì)話、溝通，創(chuàng)造出一個(gè)算法，優(yōu)化我們的數(shù)據(jù)流程，對(duì)我們廣告市場(chǎng)份額等等所有的聲音、輿情進(jìn)行有效的收集。”
重視大數(shù)據(jù)的還有享譽(yù)全球的啤酒品牌百威英博?！鞍盐覀兊木€上的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成線下的接觸渠道，是我們現(xiàn)在正在努力去做的?！卑偻⒉﹣喬珔^(qū)電商副總裁 Martin Suter 講到，“真正的秘訣就是你把所有的支柱都融合在一起，我們不會(huì)把電商僅僅認(rèn)為是一個(gè)銷售的渠道，他是一個(gè)機(jī)會(huì)，能夠讓我們?nèi)ゴ蛟炱放菩蜗蟆?span id="spanHghlt70c8">”
聊不完的社交媒體與消費(fèi)者互動(dòng)
品牌正越來(lái)越多地利用社會(huì)化媒體和社交內(nèi)容觸達(dá)核心市場(chǎng)，進(jìn)而徹底改變了營(yíng)銷與銷售的舊有法則。奧迪全球社會(huì)化媒體首席運(yùn)營(yíng)官Hans Peter Kleebinder 博士的社交媒體洞察吸引了全場(chǎng)關(guān)注，“我們認(rèn)為C2C是改革整個(gè)市場(chǎng)的重要因素，我們的媒體、機(jī)構(gòu)也會(huì)因此而改變，它能夠創(chuàng)造出和顧客高度相關(guān)聯(lián)有效的內(nèi)容。我們現(xiàn)在必須從一開始就讓顧客參與進(jìn)來(lái)，這樣會(huì)更加的行之有效?！?
對(duì)消費(fèi)者洞察深刻的還有歐萊雅中國(guó)首席消費(fèi)者官 Stephane WILMET，“對(duì)于顧客我們總是希望不斷的探索、學(xué)習(xí)，捕捉消費(fèi)者洞察對(duì)我們品牌非常關(guān)鍵?！盨tephane通過(guò)蘭蔻、巴黎歐萊雅、美寶蓮、歐萊雅男士等品牌精彩的跨界、定制化、互動(dòng)性營(yíng)銷案例，為我們講述了歐萊雅深入了解消費(fèi)者文化以更深層次地激發(fā)顧客對(duì)品牌的熱情的實(shí)踐。
GDMS 2017 震撼精彩的主題分享還有很多，他們來(lái)自蒙牛集團(tuán)、康師傅、Mastercard、匡威、DHL、美的、嬌蘭、英孚教育、GAP、蘇寧云商、上汽大通、卡夫亨氏、HTC Vive、泰森食品、喜馬拉雅 FM、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、中信銀行、惠普、美素佳兒、麗人麗妝、韓都衣舍、億滋國(guó)際、伽藍(lán)集團(tuán)、春秋航空、華住酒店、匯豐銀行、餓了么、瑪氏、可口可樂(lè)、貓途鷹、I Do、長(zhǎng)安福特、VIPKID、維利奧、戴姆勒股份公司等各行業(yè)頂級(jí)品牌。
此外，GDMS 2017 還得到“獨(dú)家指定飲用水”農(nóng)夫山泉、“獨(dú)家用車平臺(tái)”首汽租車、“獨(dú)家直播合作伙伴”網(wǎng)易傳媒、“獨(dú)家音頻合作伙伴”喜馬拉雅 FM、“獨(dú)家云攝影合作伙伴”VPhoto、“獨(dú)家數(shù)字會(huì)務(wù)支持”31會(huì)議以及國(guó)雙科技、時(shí)趣互動(dòng)、力美科技、智子云、NBA中國(guó)、Facebook、奧美、競(jìng)立媒體、TCC Global、道程廣告、旺旺集團(tuán)等合作伙伴的大力支持。
