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螢石加碼服務(wù)體驗 助力零售商搶抓新機遇

2017-09-14 09:00 9687
在剛結(jié)束的螢石渠道合作伙伴大會上,來自江蘇鹽城的孔艷獲得了“2017螢石區(qū)域貢獻獎”。

杭州2017年9月14日電 /美通社/ -- 在剛結(jié)束的螢石渠道合作伙伴大會上,來自江蘇鹽城的孔艷獲得了“2017螢石區(qū)域貢獻獎”。但誰都想不到的是,今天的明星零售商,在今年年初的時候,還把客戶的門裝壞過。

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孔艷零售店獲得的獎?wù)?/span>

“螢石指紋鎖剛上市的時候,我們安裝師傅還把客戶家的門給裝壞過,最后找人把孔補了。”說起當(dāng)初的經(jīng)歷,孔艷笑到。近年來在智能家居市場嶄露頭角的指紋鎖,是一款安裝技術(shù)難度較大的產(chǎn)品,需要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)才能裝好。孔艷的店鋪以前只從事安防產(chǎn)品的銷售,對于裝鎖這種原本是家裝五金師傅的活,螢石指紋鎖的銷售,孔艷一開始也猶豫過,要么不做,要做就要給到消費者較好的服務(wù)。

對于孔艷這樣的合作零售商,螢石都會定期為其安排系統(tǒng)的產(chǎn)品、技術(shù)、安裝及市場推廣培訓(xùn)。通過培訓(xùn)活動,在為新品的快速推廣做鋪墊的同時,也能夠提升零售商的售前售后服務(wù)。

正在培訓(xùn)中的零售商代表
正在培訓(xùn)中的零售商代表

憑借練就的過硬服務(wù)能力,自2015年加盟螢石以來,孔艷的零售店已經(jīng)發(fā)展成為能夠承接批發(fā)業(yè)務(wù)的大型零售店。

“培訓(xùn)之后,安裝師傅只要1小時,就能裝好把鎖了,其實也沒有那么難?!笨灼G說到。通過螢石安排的專業(yè)培訓(xùn),指紋鎖的安裝對于零售商來說不再那么“棘手”。

服務(wù)是零售商贏得客戶的吸引力,也是二次銷售的推動力。作為消費人群最直接的接觸者,零售商服務(wù)是否專業(yè)決定了自己的消費者口碑以及對市場商機的把握。

“如果離開令人滿意的安裝和售后服務(wù),指紋鎖的銷售之戰(zhàn)只是在隔空造梯?!眮碜愿=ǖ牧闶凵厅S盛強同樣獲得了“2017螢石區(qū)域貢獻獎”。作為優(yōu)秀的零售商,黃盛強的店每月能夠賣出150把指紋鎖。

“我們的安裝師傅曾經(jīng)開1個小時車提供上門安裝服務(wù),算上安裝時間,裝一把鎖得花3小時;曾經(jīng)還為一位要求嚴(yán)苛的客戶提供過6次上門服務(wù),服務(wù)成本雖然高,但我們不希望錯失任何一位客戶?!秉S盛強表示,也正因為安裝技術(shù)的嫻熟,服務(wù)的到位,好口碑為自己帶來了很多客戶。

對于服務(wù),孔艷的看法也和黃盛強一樣?!坝形豢蛻?,家中是個老式鐵門,我們的位裝鎖師傅耗時4個多小時才幫客戶裝好。”當(dāng)問到是否值得時,孔艷笑著說:“當(dāng)然值得啊,因為顧客很滿意我們的服務(wù),這樣就夠了。

耗時四小時裝好的鎖
耗時四小時裝好的鎖

在螢石的大家庭里,類似黃盛強、孔艷這樣的用心做服務(wù)的零售商越來越多。線下服務(wù)體系的搭建,安裝的專業(yè)及時,都在轉(zhuǎn)化為“民意好口碑”。未來,螢石將完善“制造+服務(wù)”一體化,為客戶提供越來越多的高附加值服務(wù)。

消息來源:螢石
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