上海2017年9月5日電 /美通社/ -- 今年7月，金寶貝兒童成長教育宣布，下半年將在中國深圳、北京、上海等多地開設(shè)新一代金寶貝早教概念體驗中心。這家誕生于美國舊金山，有著40多年歷史的早教品牌，在2003年在中國開設(shè)第一家中心后，一直深耕親子早教市場。目前為止，在中國已經(jīng)開設(shè)330多家中心。此次在升級環(huán)境軟硬件及體驗的同時，金寶貝還提出將繼續(xù)發(fā)展開設(shè)更多中心，為更多家庭和孩子提供高質(zhì)量早教服務(wù)。
亞馬遜王國也在今年走出上海區(qū)域，在杭州、馬鞍山等地開出新店。亞馬遜王國是貝酷文化旗下一家室內(nèi)千平級大型綜合親子樂園，3年來在上海已開出20家門店。此次除了地域擴張外，面對親子產(chǎn)業(yè)消費升級的浪潮，新的業(yè)務(wù)也在醞釀之中 -- 貝酷文化正在籌劃在亞馬遜王國親子樂園之外開拓出新的親子業(yè)務(wù)，例如兒童優(yōu)質(zhì)視頻、親子教育等。
事實上，隨著親子產(chǎn)業(yè)的升級與變革，親子商戶的挑戰(zhàn)也接踵而至：如何在擴張的同時引流獲客？如何更好的提升用戶體驗？如何面對更多元的親子群體建立起更強勢的品牌認(rèn)知度？
面對這些“成長中的煩惱”，金寶貝早教和亞馬遜王國在與美團點評親子的合作中找到了有效的辦法。
引流獲客：助力商戶聯(lián)動線上線下
在親子產(chǎn)業(yè)，消費升級時代來臨的標(biāo)志之一，是親子購買主力的變化。隨著85后、90后的崛起，這一代人的孕育觀念和消費行為都與他們的前輩們有著巨大的區(qū)別。在中商產(chǎn)業(yè)研究院的一份報告中提及，與過往親子購買主力不同，85后和90后消費理念更加新潮，更依賴互聯(lián)網(wǎng)獲取育兒信息，他們愿意在孩子身上有更多的投入，但在投入時更為看重已購買用戶留下的評論，且一旦購買后產(chǎn)品忠誠度都較高。
金寶貝兒童成長教育集團品牌及市場副總裁趙怡在深入進(jìn)行用戶調(diào)研后選擇了美團點評作為合作伙伴，其在中國的200家門店（包括41家籌備當(dāng)中的門店）都將統(tǒng)一采用美團點評的商戶通產(chǎn)品。她說，這是她今年2月加入金寶貝早教后做出的重要營銷決策之一。
美團點評親子的商戶通產(chǎn)品是一款為商戶提供的商戶端后臺管理系統(tǒng)產(chǎn)品，它的主要功能包含門店信息管理、店鋪裝修、預(yù)約管理、團購管理、數(shù)據(jù)分析等。商戶通過它管理線上店鋪，例如完成網(wǎng)上開店、店鋪裝修、打造品牌、發(fā)布優(yōu)惠促銷等。
趙怡在用戶調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，不少消費者在到店消費前，會通過查看商戶信息、產(chǎn)品展示、精選套餐以及其他用戶的真實點評等信息進(jìn)行消費決策。當(dāng)他們產(chǎn)生消費意愿之后，他們會在美團點評上查詢是否有相關(guān)團購或者買單支付等在線購買方式 -- 商戶通的功能可以幫助商家提升用戶體驗，從而幫助商戶提升到店流量的轉(zhuǎn)化。
亞馬遜王國聯(lián)合創(chuàng)始人之一史可也選擇了和美團點評親子展開合作。在剛開始合作商戶通產(chǎn)品時，史可決定拿出一家新店測試效果。2016年7月，正值暑假來臨之際，亞馬遜王國在上海的中環(huán)百聯(lián)即將開出新店。亞馬遜王國通過商戶通嘗試性地進(jìn)行了團購營銷，成效超出了史可的預(yù)期。雖然史可表示不便對外公布具體數(shù)字，但她透露，進(jìn)行了團購體驗的消費者轉(zhuǎn)化為年卡用戶的轉(zhuǎn)化率也高于往常。
此后，亞馬遜王國每開出一家新店，都會通過美團點評來預(yù)售引流。比如，亞馬遜春申店是一家開在閔行新薈城的門店。商場剛開業(yè)，人氣比較淡。亞馬遜在美團點評推出了階梯式團購營銷，吸引新用戶，提升人氣。在開業(yè)六個月之后，春申店順利進(jìn)入門店自我造血的良性循環(huán)階段。
史可透露，在馬鞍山和杭州，他們延續(xù)了在上海的做法，繼續(xù)和美團點評展開了合作。并且，亞馬遜王國希望與美團點評親子未來達(dá)成更全方位的合作，一起更深入的聯(lián)動線上線下。
用戶口碑：連接消費決策和提升商戶運營的橋梁
金寶貝兒童成長教育集團品牌及市場副總裁趙怡在用戶調(diào)研時，還有一項發(fā)現(xiàn) -- 使用金寶貝早教服務(wù)的媽媽們，在購買服務(wù)之后樂于在美團點評上分享使用體會和經(jīng)驗。
她注意到，在美團點評的商家頁面評論下，已經(jīng)形成了一個類似社交的交流平臺。相比于促銷因素，評論對用戶的消費決策更明顯。這樣的現(xiàn)象不僅在北京、天津、上海等地存在，在甘肅、貴州、青海、寧夏、山西等地也同樣明顯。這表明做好口碑甚至比促銷更為關(guān)鍵。而在所有口碑營銷平臺中，美團點評擁有近6億用戶和2億活躍買家，具有其他平臺無法比擬的用戶及口碑優(yōu)勢。這也促成了她作出了與美團點評合作的決定。
事實上，用戶的口碑不僅幫助了潛在用戶作出消費決策，也幫助商戶改進(jìn)了運營和提升服務(wù)質(zhì)量，從而更好地提升用戶體驗。
以亞馬遜王國為例，在每周的管理例會上，關(guān)于美團點評內(nèi)容的反饋與改進(jìn)便是很重要的一個環(huán)節(jié)。例如，最初，在亞馬遜王國的門店中只設(shè)了換鞋區(qū)。后來有消費者在大眾點評中抱怨，小朋友在門店游玩時間較長，需要經(jīng)常喝水，但在門店中卻找不到擺放水杯的位置。史可看到這一條，第一時間對門店進(jìn)行了整改。類似的根據(jù)美團點評內(nèi)容提升用戶體驗的事例，還有很多。史可說，某種意義上，對于服務(wù)行業(yè)來說，用戶的評價幫助了商家提升運營管理，提高了溝通用戶的效率。
如今，要想在親子市場中全面打開局面，趙怡和史可都認(rèn)為，美團點評是最合適的合作伙伴之一。
易觀報告顯示，美團點評于2015年8月涉足親子行業(yè)，截止目前覆蓋全國528個城市63萬家親子商戶，全方位滿足用戶備孕懷孕、生娃育娃的細(xì)分場景需求。美團點評親子業(yè)務(wù)涵蓋親子攝影、親子教育、孕產(chǎn)護(hù)理、孕婦寫真、親子玩樂、親子購物等18個品類，月訪問活躍用戶數(shù)逾千萬，目前已經(jīng)是國內(nèi)較大的親子本地生活服務(wù)平臺。
