ServiceAide的產(chǎn)品讓支持分析師能夠以更快的速度解決票證問題

Bomgar遠程支持被整合進ServiceAide的Cloud Service Management?（云服務管理）產(chǎn)品線

加州圣何塞2017年8月11日電 /美通社/ -- 全球服務管理解決方案提供商 ServiceAide, Inc. 宣布與 Bomgar Remote Support（Bomgar 遠程支持）進行整合，加速發(fā)展支持分析師準確解決票證問題（通常是在首次聯(lián)系時發(fā)生）的能力。此次整合支持利用 ServiceAide 云服務管理產(chǎn)品直接進行安全的屏幕共享、遠程控制能力建設和基于文字的聊天。支持分析師現(xiàn)在能夠借此實現(xiàn)更高的首次聯(lián)系解決率，縮短呼叫時間，再也不必親赴現(xiàn)場。終端用戶則能以更快的速度重新全面投入工作，而且會更加積極地評價支持分析師的作用。所有遠程會話都將利用可以隨時輕松獲取的票證來予以記錄和保存。

此次與 Bomgar 遠程支持進行整合，可以確保 IT 組織機構能夠為其客戶提供無縫支持和卓越服務。

Bomgar 遠程支持可以為 ServiceAide 云服務管理產(chǎn)品線帶來以下好處：

• 提供綜合高效的遠程控制解決方案，讓支持分析師能夠立刻開始診斷和解決終端用戶的問題
• 無需借助電郵、聊天/電話進行猜測和采用試錯法來發(fā)現(xiàn)問題，因此支持分析師和終端用戶能夠更加迅速地重新投入其它工作
• 屏幕共享會話的聊天文字記錄和視頻錄像與終端用戶的活動日志相連，而通過 ServiceAide 云服務管理產(chǎn)品可以一直訪問活動日志

ServiceAide, Inc. 產(chǎn)品管理總監(jiān)理查德-格雷夫斯 (Richard Graves) 表示：“Bomgar 遠程支持現(xiàn)在被整合進我們的服務臺和服務管理產(chǎn)品，在這種情況下，支持分析師可以通過縮短排除故障和解決所遇事故的時間，提升客戶滿意度。不必經(jīng)常利用試錯法來發(fā)現(xiàn)問題，還能減少支持分析師和終端用戶的挫敗感。這種支持能力可以為組織機構帶來多方面的價值，包括提高工作效率、工作滿意度和客戶滿意度?！?/p>

Bomgar 全球渠道和聯(lián)盟副總裁凱文-克勞 (Kevin Crow) 則表示：“如今支持團隊的職責和對他們的期望已經(jīng)超過了傳統(tǒng)實體辦公室的界限。企業(yè)如今的工作人員和用戶更加分散，需要在不同的地方提供多種設備的支持。此次 ServiceAide 和 Bomgar 進行整合將會在提供無縫遠程支持體驗上面打造一款極具價值的服務臺工具，而這能幫助提升支持團隊、客戶和用戶的生產(chǎn)力與效率。”