合肥2017年7月12日電 /美通社/ -- 近日，全國首臺人工智能自助辦稅終端在安徽省國稅正式上線。在人工智能的科技大潮中，安徽國稅聯(lián)合浪潮，以自助辦稅終端為突破口，借助人工智能的高效計算與精準(zhǔn)分析，為解決行業(yè)痛點(diǎn)提前布局?？梢哉Z音交流的智能辦稅終端會給辦稅帶來什么改變呢？
“您好，歡迎使用人工智能自助辦稅終端?！?br />“你好，你叫什么名字？”
“我叫小安，歡迎您辦理涉稅業(yè)務(wù)?！?br />“我想代開增值稅專用發(fā)票。”
“溫馨提示：……”
關(guān)于代開增值稅發(fā)票的流程和所需身份證等資料，小安娓娓道來。
小安不是大活人，而是一臺機(jī)器。然而，它有著比人類大腦更具運(yùn)算能力的“大腦”，還有著比人類嘴巴更能說會道的“巧嘴”。這是到安徽合肥國稅辦稅服務(wù)廳來“上班”的“稅務(wù)超腦”小安，懂稅務(wù)、會思考，納稅人的涉稅咨詢和事項(xiàng)辦理等服務(wù)，小安就能搞定，讓納稅人獲得感飚升。
人工智能能幫稅收做點(diǎn)啥？
人工智能曾經(jīng)只存在于科幻小說，但近年來人工智能的迅速崛起遠(yuǎn)超人類預(yù)期。稅收行業(yè)不得不開始思考 -- 人工智能，能幫稅收做點(diǎn)啥？
“營改增”工作的推進(jìn)，安徽國稅管理戶數(shù)大增，經(jīng)營業(yè)戶近百萬戶，前臺人員編制卻不增反減，辦稅服務(wù)廳超負(fù)荷問題日益突出?！氨M管我們的辦稅廳采取了‘一窗式服務(wù)’、‘導(dǎo)稅預(yù)審制’等多項(xiàng)應(yīng)對措施，一定程度上有效疏導(dǎo)、分流了辦稅人群，但納稅人平均輪候時間仍無可避免地增加，也導(dǎo)致辦稅廳在高峰期壓力巨大，員工經(jīng)常加班?！?/p>
而稅務(wù)大廳 ARM 機(jī)（自助終端機(jī)）操作引導(dǎo)不足，無法滿足納稅人提出的便捷化、個性化和舒適化的深層次要求。
“人工智能辦稅，是‘互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)’的一次探索。浪潮集團(tuán)在稅務(wù)信息化領(lǐng)域有著十幾年的經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造了很多奇跡，浪潮以自助辦稅終端為突破口，整合各類智能化技術(shù)，終于成功讓人工智能自助辦稅終端上線?！痹撠?fù)責(zé)人說。
能思考、會運(yùn)算的小安不是“人”，是“超人”
自助辦稅終端不稀奇，各地的辦稅服務(wù)廳都設(shè)有自助辦稅終端，但是，這些終端都采用接觸式人機(jī)交互，納稅人需要在終端上根據(jù)語音提示進(jìn)行按鍵操作。
而浪潮研發(fā)的可以語音交流的智能辦稅終端可以算得上是稅務(wù)智能咨詢、辦理服務(wù)的歷史性飛躍。
它被命名為“小安”。與其說小安是自助終端，不如說它是個機(jī)器人，離它1米左右的距離，它就能“看”到，還會親切地打招呼：“歡迎使用人工智能自助辦稅終端”，這是因?yàn)樾“病绑w內(nèi)”安裝了紅外線感應(yīng)器。
想要咨詢無需觸摸屏幕，直接告訴小安：“我要咨詢”，浪潮采用自動語音識別技術(shù)與稅務(wù)服務(wù)知識庫相結(jié)合，凡是知識庫里相關(guān)的問題小安都可以自動識別并回答。比如，納稅人問“增值稅發(fā)票代開扣稅多少”，小安會在第一時間作出回答，幾乎不需要思考時間，反應(yīng)速度是普通人的3倍以上，依托浪潮大數(shù)據(jù)技術(shù)自動獲取涉稅數(shù)據(jù)，小安具備強(qiáng)大的自動搜索功能和超運(yùn)算能力，堪稱“稅務(wù)超腦”?！靶“驳摹X’容量可以不斷擴(kuò)充，隨著納稅人咨詢的問題越來越多，它的知識儲備也在不斷增加，越使用越聰明，并且7×24小時無休，隨時回答納稅人的咨詢，接通率可以達(dá)到100%，這些都是人工所無法達(dá)到的。”據(jù)安徽國稅相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
不僅咨詢，連辦稅都是“動口不動手”了。迄今為止，小安是第一款也是唯一一款可以代開增值稅發(fā)票的“機(jī)器人”。比如，納稅人A可以跟小安說：“我想代開增值稅專用發(fā)票”，小安便親切地提醒A，關(guān)于辦稅流程和所需身份證等資料，提醒完后問A是否已將資料準(zhǔn)備妥當(dāng)，A只要將身份證放到小安“身上”，說“下一步”就能開始下一個流程，完成后說“退出”，一張完整的增值稅專票直接打印出來，全程只需3分鐘。除了放身份證的環(huán)節(jié)，全程語音交流，取代原先自助終端的動手操作。
“機(jī)器”換的不僅僅是“人”
“雖然不愿意承認(rèn)，但小安的確比很多一線征收人員更加能干。”安徽國稅合肥服務(wù)廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，小安上崗第一天，就接待了50多名前來體驗(yàn)的納稅人，回答了300多個問題，回應(yīng)成功率超過95%；光是代開發(fā)票一個業(yè)務(wù)，小安比前臺辦理時間提速了近80%。
機(jī)器人辦稅意義深遠(yuǎn)，而成本卻并不高昂?！盃I改增以后大廳業(yè)務(wù)量增加了20%以上，其中發(fā)票代開、發(fā)票領(lǐng)用的業(yè)務(wù)量增長較大，分別增長了60%和90%，小安承擔(dān)了大量咨詢和辦稅工作，下一步還將覆蓋安徽全省各類納稅申報問題，以及個人、企業(yè)全方位的稅務(wù)問題，至少代替了4個窗口人員的工作量，但是單個生產(chǎn)成本卻只相當(dāng)于1名大廳人員一年的經(jīng)費(fèi)支出?！?/p>
稅務(wù)人員會被人工智能所替代嗎？“機(jī)器”換“人”，換的不僅僅是涉稅服務(wù)供給主體，更在于其所提供的超越自然人的高智慧、高量度、高連接服務(wù)。小安上崗后便捷、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)，解決了安徽國稅人手不足的難題，讓稅務(wù)人員騰出更多精力投入到疑難問題和營改增后新舊稅制的銜接上，確保了服務(wù)質(zhì)量的“只增不減”。
科技總是超越想象，稅務(wù)部門的服務(wù)匠心亦如此。浪潮開發(fā)的小安是全國首臺投入使用的人工智能自助辦稅終端，是將人工智能技術(shù)與納稅服務(wù)工作結(jié)合的一次大膽嘗試，標(biāo)志著該局“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”的辦稅服務(wù)模式進(jìn)入全新的智能化時代。
