上海2017年6月14日電 /美通社/ -- 近日億歐網(wǎng)對魔方生活集團(tuán)CEO柳佳進(jìn)行專訪，并撰寫文章“專訪魔方生活集團(tuán)CEO柳佳：優(yōu)質(zhì)的公寓服務(wù)在于融合多方利益”，如下是經(jīng)過億歐網(wǎng)授權(quán)轉(zhuǎn)載的文章全文。
公寓租住從市場環(huán)境來看已經(jīng)逐漸演變成在外奮斗人士的居住選擇方向，但是從商業(yè)角度考量，目前還存在一些關(guān)鍵問題。用戶角度主要關(guān)心環(huán)境、居住體驗和價格，而服務(wù)商為了爭奪市場占有率，產(chǎn)品服務(wù)和房屋數(shù)量覆蓋率則成為核心競爭力。魔方生活集團(tuán)CEO柳佳在接受億歐專訪時表示，優(yōu)質(zhì)的公寓服務(wù)是在融合服務(wù)商和租戶的利益，這是雙方在面對各自需求時認(rèn)知的達(dá)成。
市場、資本對服務(wù)商的考驗永遠(yuǎn)提前一步
毫無疑問，市場和資本對服務(wù)商的考驗永遠(yuǎn)提前一步，長租公寓服務(wù)商的挑戰(zhàn)目前主要集中在房屋數(shù)量、產(chǎn)品和服務(wù)的業(yè)務(wù)層，其次還有資本投入和創(chuàng)新能力。
2015年11月，國務(wù)院頒發(fā)了《關(guān)于加快發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)促進(jìn)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級的指導(dǎo)意見》，其中點(diǎn)名“積極發(fā)展客棧民宿、短租公寓、長租公寓”，國家利好政策為非標(biāo)準(zhǔn)住宿行業(yè)提供商業(yè)契機(jī)，公寓服務(wù)行業(yè)也引起資本矚目。大量資本涌入時，服務(wù)商提供的可住房屋數(shù)量在需求層起到一定關(guān)鍵作用，當(dāng)覆蓋面越廣，滿足需求越多，這也成為公寓服務(wù)商主要競爭力所在，所以如何布點(diǎn)成為關(guān)鍵。
柳佳提到租賃住宅的用途是居住，融合服務(wù)業(yè)的屬性，對于服務(wù)商來說目前還是要以地段為主要建設(shè)條件，魔方公寓在實際情況中會考慮城市的地位、常住人口和變化，包括考量凈流入和凈流出數(shù)據(jù)和GDP指數(shù)，城市的經(jīng)濟(jì)總量和消費(fèi)能力。“服務(wù)商當(dāng)然希望這所城市人口是凈流入，這樣會增加更多租賃居住的需求”，這是建設(shè)回報的依據(jù)。
此外，城市內(nèi)城區(qū)位置定位也是關(guān)鍵，靠近地鐵一公里范圍、在商業(yè)CBD和創(chuàng)意園區(qū)附近則為較佳位置，有醫(yī)院菜場更是加分項。以魔方生活集團(tuán)為例，通過建設(shè)魔方公寓、魔爾公寓、9號樓分別針對白領(lǐng)、金領(lǐng)和企業(yè)基層員工滿足不同居住需求?？傮w來說，這是企業(yè)戰(zhàn)略層的布局，也是一切開始的第一步。當(dāng)?shù)攸c(diǎn)建設(shè)完成，產(chǎn)品和服務(wù)就成為經(jīng)受市場考驗的主要指標(biāo)。
產(chǎn)品與服務(wù)互補(bǔ)關(guān)系的建立
集中式公寓核心競爭力就是產(chǎn)品和服務(wù)，這決定了大部分客戶體驗，房間設(shè)施設(shè)備選材、結(jié)構(gòu)設(shè)計、采光樓層都是影響用戶選擇的因素，同時，智能水表電表、智能門鎖等家居的投入有助于提升生活便利性以及用戶行為分析，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化嚴(yán)格化可以幫助服務(wù)效率提升以及減少不必要的麻煩。
柳佳特別提到服務(wù)業(yè)的服務(wù)范圍不會一概定論，當(dāng)相對標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)產(chǎn)出時，為租戶需求變化而變化的情況時有發(fā)生。通過智能產(chǎn)品的使用可以了解到插座、電視機(jī)等家居使用率，甚至是公寓平均停留時間，數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化產(chǎn)品和清晰用戶畫像，“年輕一代更加需要網(wǎng)速的穩(wěn)定而不是電視機(jī)，更加需要客廳空間而不是廚房，這就將會影響未來房屋的設(shè)計。”
服務(wù)優(yōu)化產(chǎn)品，產(chǎn)品升級服務(wù)，雙方互補(bǔ)構(gòu)成壁壘。魔方公寓平均一棟樓房屋基本在150間左右，除保潔等外包人員，自有管理人員1-2名，這時要求的不僅是人力服務(wù)，更是產(chǎn)品的優(yōu)化。
“合理分配”，用戶需要轉(zhuǎn)換思維？
房屋裝修和輔助條件提升，相應(yīng)成本也會加大，除去對應(yīng)不同階層目標(biāo)人群之外，公寓本來想要“提升租房性價比”的問題是根本價值所在。所以雙方利益如何平衡？
柳佳認(rèn)為集中式公寓利潤相對穩(wěn)定，而且企業(yè)側(cè)有集中采購折扣，這都是節(jié)約成本和合理定價的方式?！胺?wù)商有一定責(zé)任，這在于控制，如果一間2800的房屋通過改造可以滿足需求，那么3500每套一月的房屋就沒有存在必要?！绷硗?，租戶需要轉(zhuǎn)換思維，滿足必要需求之外，合理分配資源和設(shè)置條件是找到合適房源的基礎(chǔ)。
魔方生活集團(tuán)已經(jīng)多次提到未來想打造“公寓+”生活圈，以公寓為主業(yè)和流量入口，線下接通聯(lián)合辦公、咖啡、健身、KTV，線上連通生鮮配送、洗衣、金融、教育、保險，增添服務(wù)粘性。柳佳認(rèn)為當(dāng)設(shè)想提出后，執(zhí)行和落地是關(guān)鍵，連鎖管理標(biāo)準(zhǔn)化是否能持續(xù)是目前存在的挑戰(zhàn)，創(chuàng)新意識需要繼續(xù)提高，這也是行業(yè)面臨的問題。
未來一定是利益的融合，而不是需求的轉(zhuǎn)移，這是服務(wù)業(yè)的本質(zhì)，也是亙古不變的道理。
文章原作者王玙珺，文章原載于億歐網(wǎng)。
