天津2017年5月24日電 /美通社/ -- 日前，從天津開發(fā)區(qū)管委會獲悉，第10屆美國洛杉磯IDA（International Design Award）國際設計獎發(fā)布了今年的獲獎名單，天津開發(fā)區(qū)行政審批服務中心榮獲優(yōu)異獎，成為國內(nèi)繼北京國家游泳中心-水立方之后，第二家斬獲國際設計獎（IDA）的公共服務機構。
國際設計獎（IDA）是美國權威的設計獎項之一，旨在鼓勵國際優(yōu)秀設計夢想家，并表彰室內(nèi)設計、建筑設計、產(chǎn)品設計、流行設計、平面設計等領域當中優(yōu)秀的政府單位、企業(yè)以及個人，歷年評出的獲獎作品除水立方外，建筑領域還包括新加坡國家體育館、古根漢美術館，產(chǎn)品領域如沃爾沃XC90、美國 Jawbone 藍牙耳機等。國際設計大獎（IDA）已舉辦十屆，本屆國際設計獎共有52個國家參與，參賽作品高達上千件，一路激烈角逐，天津開發(fā)區(qū)行政審批服務中心以時尚的設計、新潮的服務斬獲殊榮。
沙發(fā)、私密電話亭、咖啡機……在天津開發(fā)區(qū)行政審批服務中心，到處彌漫著藝術氣息，尋找不到半點“衙門”味道。而天津開發(fā)區(qū)行政審批服務中心自設計使用到最終參賽獲獎，不僅僅在空間布局、功能動線、使用體驗及細節(jié)營造等設計方面符合國際評審關于國際先進政務服務模式3.0的理念，同時從互聯(lián)網(wǎng)智慧化、公益代理服務、客服中心建立及審批業(yè)務優(yōu)化等多維度的進行行政審批服務3.0改革提升。在業(yè)內(nèi)人士看來，“這既是天津開發(fā)區(qū)對世界各地政府服務先進經(jīng)驗借鑒學習的體現(xiàn)，更是開發(fā)區(qū)從客戶需求角度出發(fā)，進行漸進式改革，打造政務服務3.0的一大成果?！?/p>
天津開發(fā)區(qū)行政審批服務平臺是“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”智慧化的革命性成果，該平臺由最初僅能在線查詢咨詢，升級為可填報信息化系統(tǒng)，演變成為在各類政務服務網(wǎng)站中各類入口齊全、辦理事項最多、辦結程度較高的網(wǎng)上政務平臺，天津開發(fā)區(qū)仍不斷拓展“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”智慧化的深度與廣度，不斷提升申辦人服務體驗。
天津開發(fā)區(qū)堅持以客戶需求為導向，建立具有開發(fā)區(qū)特色的行政審批服務模式。搭建代理服務平臺，為申辦人提供“全項、全程、全能”公益代理服務，開辟了國家首個政府公益行政審批代理示范先例，使公益代理上升到3.0時代?！霸趲娃k人員的全程協(xié)助下，只需一次到訪即可實現(xiàn)準備材料、上傳資料及要件預審流水線式進行。如遇實質(zhì)審查存在疑問，幫辦人員現(xiàn)場聯(lián)系行政人員及時到場進行指導修改，保證申辦材料的完整準確并進行受理，申辦人無需多次返工。并提供免費證照快遞服務，無需辦事人再次到場。”審批服務中心相關負責人表示。
與此同時，組建綜合客服團隊，通過視頻互動、桌面干預等各類高效幫辦形式，將服務延伸和網(wǎng)上申報平臺有機結合。在社區(qū)及企業(yè)園區(qū)內(nèi)設置各類終端設備，或為申辦人安裝遠程協(xié)助軟件，申辦人在網(wǎng)上辦理時遇到任何申報問題都能得到綜合客服人員以視頻交互+桌面干預等方式提供的全方位幫辦，在軟硬件方面均落實遠程申報工作，降低申辦人操作難度，提升服務體驗，客戶服務進入3.0。
此外，客戶中心通過傳統(tǒng)媒體及新型自媒體等多種傳播渠道，創(chuàng)新在線客服工作模式，全面解答申辦人提出的各類問題及需求，避免傳統(tǒng)客服的回撥、轉接和等待等弊病，同時充分利用綜合客服的調(diào)度功能，分流線上申報預審信息，匹配該企業(yè)專職代理人，真正做到企業(yè)綁定個人。
在業(yè)務服務方面，綜合客服可通過電話、網(wǎng)絡、手機等端口第一時間全面解答辦事人提出的問題。針對申報難度較大的審批事項，建立疑難問題遠程解決機制，申辦人可通過視頻、遠程操控等渠道與客服人員進行“面對面”交流。在內(nèi)部信息流轉方面，對于首次訪問的客戶進行分配轉辦，相應服務人員對其建立企業(yè)檔案，進而提供后續(xù)的審批事項辦理預告知服務；對于非首次訪問的客戶，可以通過查詢企業(yè)檔案準確定位相應服務人員，實現(xiàn)首問負責制度，一幫到底。在對外宣傳方面，建立政務直播平臺，以申辦人需求為宣傳方向，由綜合客服人員通過自媒體直播方式對各類受眾宣傳行政審批咨詢、政策法規(guī)、辦事指南、服務動態(tài)等，進一步拓寬線上服務通道，增強企業(yè)服務黏性。
“精簡政務、優(yōu)化服務是貫穿行政審批工作始終的，下一步，我們要不斷改革創(chuàng)新，用帶有格局與溫度的政務服務不斷提升居民辦事體驗，大力吸引高精尖企業(yè)人才，切實改善區(qū)域營商環(huán)境，為區(qū)域經(jīng)濟轉型升級提供政策支持及堅強的服務后盾。”行政審批局相關負責人表示。
