FICO調(diào)研：亞太區(qū)消費(fèi)者還款時(shí)間變長(zhǎng)

• 59%亞太區(qū)資深催收經(jīng)理表示，過(guò)去一年中，消費(fèi)者還款時(shí)間變長(zhǎng)；
• 41%受訪者指出60天逾期客戶的數(shù)量增長(zhǎng)較高，同時(shí)，72%的受訪者表示首次逾期客戶的數(shù)量也在上升
• 25-34歲年齡段的消費(fèi)者在早期催收階段還款速度較快，而35-55歲年齡段的消費(fèi)者還款時(shí)間最長(zhǎng)
• 受訪者均表示自動(dòng)化客戶溝通催收有助于提高客戶滿意度，客戶還款時(shí)間也縮短了兩天至兩周

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在最近一次針對(duì)來(lái)自亞太區(qū)銀行業(yè)、電信業(yè)和公用事業(yè)的資深催收經(jīng)理調(diào)研中，五分之三的受訪者透露，該地區(qū)的消費(fèi)者在過(guò)去的一年中還款時(shí)間變長(zhǎng)。41%受訪者指出60天逾期的客戶數(shù)量增長(zhǎng)較高；72%的催收經(jīng)理表示首次逾期客戶的數(shù)量也在上升。

FICO 公司亞太區(qū)總裁 Dan McConaghy 談道：“這些數(shù)據(jù)顯示企業(yè)需要對(duì)整個(gè)亞太區(qū)不斷發(fā)展變化的消費(fèi)者行為作出反應(yīng)。今年早些時(shí)候，穆迪報(bào)告稱，亞洲家庭負(fù)債年均增長(zhǎng)13.5%。這類上升趨勢(shì)表明，該地區(qū)新興經(jīng)濟(jì)體中中產(chǎn)階級(jí)的迅速崛起，各類信貸服務(wù)也逐步增長(zhǎng)。”

資深催收經(jīng)理表示，移動(dòng)通信和自動(dòng)化催收策略可以非常有效地幫助客戶還款。59%的受訪者表示，消費(fèi)者還款周期加快了一至二日；25%的受訪者認(rèn)為，他們的催收時(shí)間縮短了三至十四日。

此外，78%的受訪者指出采用自動(dòng)化客戶溝通方案使客戶滿意度得以提升；并且60%的消費(fèi)者的客戶體驗(yàn)評(píng)分在七分與十分之間。

調(diào)查還顯示，24-35歲年齡段的消費(fèi)者是早期催收階段最主要的客戶群體。相比之下，47%的催收經(jīng)理指出，35-55歲年齡段的消費(fèi)者是高期催收活動(dòng)最主要的客戶群體。24-35歲年齡段的消費(fèi)者比年長(zhǎng)者治愈率更高，還款更及時(shí)。

McConaghy 先生補(bǔ)充道：“我們很高興看到當(dāng)采用客戶首選的溝通渠道來(lái)與他們接觸時(shí)，亞太地區(qū)24-35歲年齡段的消費(fèi)者反應(yīng)更快，愿意迅速采取行動(dòng)來(lái)償還賬單。到2020年，全球60%的這一年齡段的消費(fèi)者將生活在亞洲，企業(yè)需要適應(yīng)他們對(duì)便捷的數(shù)字化服務(wù)渠道的期待，這至關(guān)重要?！?/p>

就2017年催收業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)而言，調(diào)查顯示，四分之三的催收經(jīng)理預(yù)計(jì)明年將出現(xiàn)10-25%的增長(zhǎng)。約半數(shù)來(lái)自中國(guó)的與會(huì)者預(yù)計(jì)催收數(shù)量將增長(zhǎng)25%-50%甚至更多。大部分受訪者將其歸因于業(yè)務(wù)的自然增長(zhǎng)以及企業(yè)愿意接受更多高風(fēng)險(xiǎn)客戶。

McConaghy 還談道：“自動(dòng)化催收是應(yīng)對(duì)這類增長(zhǎng)的較佳方案，它可以有效控制成本，并確保所有催收活動(dòng)遵循各地市場(chǎng)的法規(guī)”。

2016年11月，F(xiàn)ICO 在其舉行的 FutureCollect 會(huì)議期間開展了此次調(diào)研活動(dòng)，來(lái)自亞太區(qū)的37位資深催收經(jīng)理參與了此次調(diào)研。