杭州2016年11月22日電 /美通社/ -- “人無信而不立”不僅僅是一句古語，更是當(dāng)今社會(huì)實(shí)實(shí)在在的箴言。當(dāng)下，誠(chéng)信和信用價(jià)值已愈發(fā)滲透到社會(huì)生活之中，不僅購(gòu)房、買車，甚至辦理信用卡等各類資金業(yè)務(wù)都對(duì)失信人的生活產(chǎn)生了影響。
對(duì)于個(gè)人，誠(chéng)信即是人品。對(duì)于公司，誠(chéng)信即為公信力，是其在行業(yè)中的立足之本。而在后勤產(chǎn)業(yè)這個(gè)大市場(chǎng)中，九好集團(tuán)正努力打造行業(yè)公信力的“招牌”。
無處不在的后勤
毫不夸張地說，每個(gè)社會(huì)人無時(shí)無刻不在后勤服務(wù)的保障中。社區(qū)物業(yè)是后勤，辦公樓內(nèi)的硬件和清潔服務(wù)是后勤，出差旅游的各項(xiàng)工作是后勤，甚至點(diǎn)個(gè)外賣從下單到餐后扔掉外賣盒，都是一系列的后勤服務(wù)提供的。
后勤服務(wù)就像細(xì)胞遍布人體一樣，滲透在社會(huì)生活之中。在“雙創(chuàng)”概念提出之前，發(fā)展以服務(wù)業(yè)為主的第三產(chǎn)業(yè)早已成為一、二線城市的政策導(dǎo)向。可見，后勤服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響和決定著個(gè)人、公司、社會(huì)的效率和質(zhì)量。
簡(jiǎn)單來說，專業(yè)的后勤服務(wù)能為企業(yè)節(jié)約資金和時(shí)間成本。目前，中國(guó)后勤服務(wù)行業(yè)規(guī)模已超萬億，預(yù)計(jì)2020年將接近翻番。
后勤服務(wù)滿意度為何持續(xù)低迷
然而，絕大多數(shù)人對(duì)于本應(yīng)享受到的后勤服務(wù)，卻時(shí)不時(shí)有抱怨“吐槽”。最明顯的莫過于對(duì)物業(yè)的投訴、對(duì)餐飲服務(wù)的不滿，甚至對(duì)物流效率的詬病。究其原因，不外乎是企業(yè)自行提供的后勤服務(wù)部門缺乏專業(yè)性，亦或是推薦后勤服務(wù)的第三方缺乏透明的環(huán)境和公信力，無法保證服務(wù)提供方的質(zhì)量。
如何解決“不專業(yè)”的問題，途徑顯而易見：專業(yè)的事情交給專業(yè)的人（公司）去做；或通過具有公信力的平臺(tái)或模式對(duì)服務(wù)提供方進(jìn)行篩選，即所謂的“后勤托管”在當(dāng)前創(chuàng)建節(jié)約型社會(huì)、大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的背景下，這樣的模式顯然契合了大環(huán)境的發(fā)展趨勢(shì)，而業(yè)內(nèi)首個(gè)創(chuàng)立“后勤托管”模式的，便是九好集團(tuán)。
精耕細(xì)作打造公信力“招牌”
在各商業(yè)領(lǐng)域，平臺(tái)模式在提高效率的同時(shí)，使企業(yè)訂單成幾何級(jí)增長(zhǎng)。但對(duì)服務(wù)行業(yè)來說，對(duì)于質(zhì)量的精耕細(xì)作才是真正打造“公信力”的核心。早在2010年，九好集團(tuán)就已轉(zhuǎn)型為平臺(tái)模式，將后勤服務(wù)歸納為9大類業(yè)務(wù)板塊，81項(xiàng)細(xì)分模塊，并于每年發(fā)布后勤托管行業(yè)分析報(bào)告，促進(jìn)行業(yè)有序發(fā)展。
公信力的打造離不開專業(yè)與公正。提到專業(yè)，如今“工匠精神”是其代名詞，而“工匠精神”的表現(xiàn)之一就是對(duì)質(zhì)量的追求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于數(shù)量。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代浪潮中，九好集團(tuán)率先提出“重質(zhì)量、輕流量”的六字方針，讓消費(fèi)者回歸本“質(zhì)”。
“既做裁判員，又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員”是人們對(duì)于監(jiān)督和評(píng)判方直接參與競(jìng)爭(zhēng)的不公平方式的一種調(diào)侃和諷刺，也顯示了公眾對(duì)于“公信力”的重要評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，即本身不參與利益雙方交易的“第三方”是前提。
“公正”更多是有所不為，而基于更高的要求，“專業(yè)”則體現(xiàn)在有所為。作為第三方平臺(tái)，設(shè)置門檻和監(jiān)督執(zhí)行是九好集團(tuán)在參與整個(gè)服務(wù)流程中的價(jià)值體現(xiàn)。嚴(yán)格的平臺(tái)準(zhǔn)入機(jī)制、保險(xiǎn)公司的承保，以及建立全面真實(shí)的商家數(shù)據(jù)庫；質(zhì)量抽查、質(zhì)檢員親身實(shí)踐、設(shè)立質(zhì)檢基金保障，為用戶提供保障，而售后的服務(wù)更是長(zhǎng)期的高標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)……這些看似“苛刻”的要求直接影響著后勤托管平臺(tái)的公信力。
在電商化的商業(yè)社會(huì)，平臺(tái)被逐漸細(xì)分，需求愈加復(fù)雜，后勤行業(yè)有著萬億市場(chǎng)待開發(fā)。而在越來越注重信用價(jià)值的社會(huì)環(huán)境下，擁有公信力的平臺(tái)才會(huì)受到市場(chǎng)和消費(fèi)者的垂青。
公信力的建立不是一朝一夕，一蹴而就。對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，更需要行重于言、厚積而薄發(fā)，使“公信力”成為企業(yè)文化和社會(huì)責(zé)任，當(dāng)一個(gè)企業(yè)和品牌經(jīng)過時(shí)間的檢驗(yàn)依然屹立，自然造就其公信力。
