上海2015年9月23日電 /美通社/ -- Visa Inc. (NYSE: V) 旗下子公司，全球較大的電商支付管理服務(wù)提供商之一 CyberSource 今天宣布，該公司與中國三大航空公司之一中國東方航空股份有限公司（簡稱“東航”）達成一項合作協(xié)議。該協(xié)議將使東航能安全地接受在線支付并提升整體客戶體驗。
通過這項合作，東航將得以使用 CyberSource 的反欺詐管理工具，并且獲得 CyberSource 風險分析師的專業(yè)支持與技術(shù)，量身定制反欺詐解決方案。該合作將助力東航在欺詐率可控的前提下提升在線交易成功率，使有效訂單的拒絕率最小化。此舉將有力提升東航客戶支付體驗并增強客戶忠誠度。
東航是旅客運輸量位列全球前五的航空公司之一，每年為近9000萬旅客提供服務(wù)。其航空運輸網(wǎng)絡(luò)目前提供飛往179個國家1057多個目的地的服務(wù)。東航歷來重視優(yōu)化客戶服務(wù)，被評為中國百強品牌之一[1]。作為其努力提升客戶體驗的一部分，東航將反欺詐管理確定為其首要的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)優(yōu)先事項。通過在其支付周期過程中開展有效的反欺詐管理實踐，東航將使成功交易的數(shù)量增長，進而提升客戶的支付體驗并降低營運成本。
東航高層表示：“中國是亞太區(qū)較大的旅游市場[2]，并且今年第一個季度國內(nèi)各大航空公司的運輸量顯著增長[3]。中國的航空業(yè)非常強大并且競爭日益激烈。我們的目標是為客戶提供世界級的客服與旅行體驗，從而在競爭中脫穎而出。依托 CyberSource 的反欺詐管理解決方案與專業(yè)技術(shù)，我們可確保安全的付款，增加成功交易的數(shù)量，這會促進客戶滿意度提高。最為重要的是，我們可降低營運的整體成本并增強反欺詐的管理能力，從而在這個充滿活力的航空業(yè)中增強我們的競爭優(yōu)勢。”
作為全球較大的反欺詐檢測雷達，CyberSource Decision Manager 將使東航能以更快的速度自動檢查更多的旅客訂單，還可以提高準確性并減少人工干預(yù)。這是利用每年經(jīng)由 Visa 和 CyberSource 處理的超過680億筆交易中所取得的洞察力加以實現(xiàn)，并以260多項實時的全球認證測試加以完善。東航將采用 CyberSource Managed Risk Services，以進一步改善其反欺詐檢查與案例管理服務(wù)。這項服務(wù)將有助于東航定制其反欺詐管理戰(zhàn)略，從而使東航能安全地接受更多國內(nèi)與國際交易。
CyberSource大中華及韓國區(qū)域總經(jīng)理潘凱威 (Poon Khye Wei) 表示：“消費者希望在網(wǎng)上訂購旅行服務(wù)的時候能夠更簡單、便捷性，同時也更加安全。我們的反欺詐管理解決方案與相關(guān)服務(wù)能夠幫助東航改進其整體支付基礎(chǔ)架構(gòu)，提供東航乘客更快捷更安全的支付方式，以及更加優(yōu)化的客戶購票體驗。我們很高興與東航開展合作，這旨在通過優(yōu)化其反欺詐管理運營來推動更佳的客戶體驗并降低經(jīng)營成本。”
CyberSource 簡介
CyberSource 是 Visa Inc. 的全資控股子公司，主營電子支付管理業(yè)務(wù)。全球有超過40萬家企業(yè)在使用 CyberSource 和 Authorize.Net 提供的解決方案來處理在線支付業(yè)務(wù)、改善反欺詐管理以及簡化支付安全措施。CyberSource 的總部設(shè)在美國加利福尼亞州福斯特城，并在世界各地設(shè)有辦事處，其中包括在以下地區(qū)設(shè)有的區(qū)域總部：新加坡、日本東京、美國邁阿密/巴西圣保羅和英國雷丁。CyberSource 依據(jù)其與 Visa Europe 簽署的協(xié)議在歐洲開展經(jīng)營。欲了解更多信息，歡迎訪問 http://www.cybersource.com/asiapacific。
東航簡介
中國東方航空股份有限公司（以下簡稱東航）總部位于上海。作為中國三大航空公司之一，東航運營著由超過500架客貨運飛機組成的現(xiàn)代化機隊，平均機齡不到7年。東航的航線網(wǎng)絡(luò)通達全球179個國家、1057個目的地，每年為全球近9000萬旅客提供服務(wù)，旅客運輸量位列全球前十。作為天合聯(lián)盟成員，“東方萬里行”常旅客可享受天合聯(lián)盟20家航空公司的會員權(quán)益及全球636間機場貴賓室。
東航致力于建設(shè)一個“員工熱愛、顧客首選、股東滿意、社會信任”的世界一流航空服務(wù)集成商。2014年東航被全球品牌傳播機構(gòu)WPP評為“Brandz最具價值中國品牌50強”，獲評中國證券金紫荊獎”較佳上市公司”，并入選《財富》雜志（中文版）2013中國企業(yè)社會責任排行榜前十強。
“世界品位，東方魅力”，東航以“精準、精致、精細”的服務(wù)品質(zhì)為全球旅客不斷創(chuàng)造精彩的旅行體驗。公司網(wǎng)址：http://www.ceair.com 客服電話：+86（95530）
媒體聯(lián)系方式：
Felicia Ang
Ying Communications
電話：+65-9113-9636
電郵：felicia.ang@yingcomms.com
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Millard Brown, Brandz Top 100 Most Valuable Chinese Brands 2014 |
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Phocuswright, Asia Pacific Surpasses Europe to Become World's Largest Regional Travel Market, November 2013 |
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Centre for Aviation, China airline growth: 57% international surge while domestic holds up and Hong Kong/Macau fall , May 30, 2015 |
