北京和上海2015年3月13日電 /美通社/ -- 旅游本身是一件很愉快的事情,但各種各樣的突發(fā)事難免會(huì)擾亂我們的計(jì)劃。途牛旅游網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹,因個(gè)人原因無(wú)法出游,對(duì)于已經(jīng)預(yù)訂了機(jī)票、酒店及打包旅游產(chǎn)品的消費(fèi)者來(lái)說(shuō),就意味著可大可小的損失。選擇途?!奥贸倘∠U(xiǎn)”,可以較大限度地縮小消費(fèi)者損失。春節(jié)前的一周時(shí)間內(nèi),該險(xiǎn)種就為因行前退團(tuán)訂單產(chǎn)生損失的部分途牛用戶分擔(dān)了近25萬(wàn)的損失。
為優(yōu)化用戶體驗(yàn),2014年5月22日,途牛與中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司聯(lián)合推出了國(guó)內(nèi)首個(gè)“旅程取消險(xiǎn)”,并迅速完成跟團(tuán)游、自助游產(chǎn)品的全面覆蓋。針對(duì)游客因個(gè)人原因無(wú)法出游的情況,途牛提供了不同價(jià)位的保險(xiǎn)方案,游客在預(yù)訂時(shí),可自愿選擇相應(yīng)的“旅程取消險(xiǎn)”,可賠付70%的個(gè)人退團(tuán)損失,較高賠付金額達(dá)到20,000元/人。險(xiǎn)種一經(jīng)推出就受到了消費(fèi)者的歡迎。
途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,今年春節(jié)前一周時(shí)間內(nèi),因個(gè)人原因無(wú)法出游、核實(shí)訂單損失超過(guò)5000元、簽約時(shí)購(gòu)買(mǎi)了旅程取消險(xiǎn)的有近10個(gè)訂單。這些訂單在客戶主動(dòng)發(fā)起退團(tuán)并簽訂終止協(xié)議后,直接進(jìn)入理賠環(huán)節(jié),無(wú)需客人提供任何材料,幾個(gè)工作日保險(xiǎn)理賠金即已到賬。以其中的兩個(gè)訂單為例,北京的劉先生夫婦年前在途牛預(yù)訂了春節(jié)期間“北京-蘇梅自由行”產(chǎn)品,臨近出行得知妻子已經(jīng)懷孕,在與家人協(xié)商后,劉先生選擇了主動(dòng)退團(tuán),本來(lái)?yè)?dān)心會(huì)損失很大,卻因其簽約時(shí)已購(gòu)買(mǎi)旅程取消險(xiǎn),僅用三天即審核通過(guò)并于數(shù)日后拿到了賠付的10,000元保險(xiǎn)理賠金。上海的葛女士,則因家人病重不得不終止期待已久的馬爾代夫蜜月之旅,2月11日與途牛簽署終止協(xié)議,2月15日即通過(guò)審核,并于數(shù)日后收到了退回的70%的團(tuán)費(fèi)損失。
途牛旅游網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示,依照旅游法和新版旅游合同規(guī)定,由于旅游者自身原因?qū)е侣糜魏贤荒苈男?,已?jīng)實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用,需由旅游者自身承擔(dān)損失,同時(shí)旅行社還可收取一定的違約金。但游客若在下單時(shí)選擇了途?!奥贸倘∠U(xiǎn)”保險(xiǎn)方案,任何因個(gè)人原因主動(dòng)發(fā)起的退團(tuán),產(chǎn)生的需個(gè)人承擔(dān)的損失都將獲得對(duì)應(yīng)比例的保險(xiǎn)理賠。
途牛旅游網(wǎng)重視客戶滿意度和客戶體驗(yàn),一貫秉承客戶第一的服務(wù)理念,挖掘客戶潛在需求,在服務(wù)上深耕細(xì)作,致力于完善客戶出游保障。自2012年起,途牛已推出了《九大出游保障》服務(wù)承諾,包括特殊原因退訂保障、航班延誤保障、酒店升級(jí)保障、不可抗力保障以及重大災(zāi)害保障金等,分?jǐn)偪蛻麸L(fēng)險(xiǎn),降低客戶損失?!奥贸倘∠U(xiǎn)”與“旅游意外險(xiǎn)”雙管齊下,進(jìn)一步完善了途牛的出游前、出游中保障體系。