濟(jì)南2015年1月26日電 /美通社/ -- 近日，浪潮開發(fā)的辦稅服務(wù)廳智能管理系統(tǒng)在邯山區(qū)國稅局成功上線，為河北地稅在納稅服務(wù)管理上提供了一個更加穩(wěn)定、便利的平臺。目前，該智能管理系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了將實(shí)時音視頻監(jiān)控、窗口實(shí)時管理、異常情況應(yīng)急處理及辦稅服務(wù)績效評價(jià)等功能于一體，實(shí)現(xiàn)了多方的共贏。
記者注意到，辦稅服務(wù)廳每個崗位的柜臺上都擺放著對內(nèi)、對外兩臺顯示器，納稅人面前的顯示器桌面上設(shè)有三個板塊：同步顯示辦稅流程、通知公告和意見調(diào)查。“您能接受這樣的辦稅形式嗎？”記者隨機(jī)采訪了一位剛辦完業(yè)務(wù)的納稅人。
“這種辦稅模式很新穎、很實(shí)用，不僅能看到操作過程，還可以利用辦稅時間了解最新的稅收政策，我非常滿意?！焙颖笨颂m貿(mào)易有限公司的李會計(jì)一邊給稅務(wù)人員點(diǎn)擊“非常滿意”的評價(jià)，一邊回應(yīng)著記者的提問。
浪潮辦稅服務(wù)廳智能管理系統(tǒng)在對原有的叫號機(jī)、條屏顯示器和評價(jià)器等各項(xiàng)獨(dú)立服務(wù)功能進(jìn)行技術(shù)整合的基礎(chǔ)上，集辦稅場景實(shí)時音視頻監(jiān)控、窗口實(shí)時管理、異常情況應(yīng)急處理及辦稅服務(wù)績效評價(jià)等功能于一體，實(shí)現(xiàn)了辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)受理信息化、績效考核科學(xué)化、資源配置最優(yōu)化、辦稅服務(wù)效能較大化的諸多功效。同時，市級集中的大數(shù)據(jù)管理技術(shù)更是打破了以往傳統(tǒng)辦稅服務(wù)廳數(shù)據(jù)孤島的局面，能夠?qū)崟r將音視頻、排隊(duì)叫號、評價(jià)、預(yù)警、ARM 機(jī)、LED 大屏及征管系統(tǒng)等各類數(shù)據(jù)整合在一起，便于稅務(wù)機(jī)關(guān)對數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析及利用。系統(tǒng)在為納稅人提供流程公開、信息查詢、意見評價(jià)等功能的同時，還自動實(shí)現(xiàn)對窗口人員的個人績效考核。個人績效管理將納稅人評價(jià)作為考核的重要依據(jù)，評價(jià)結(jié)果決定一項(xiàng)業(yè)務(wù)的最終得分，納稅人“話語權(quán)”分量的加重從源頭上保證了服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。
該局實(shí)行績效管理后，辦稅服務(wù)廳人均有效工作時間提高了20%，單筆業(yè)務(wù)平均辦理時間由15分鐘提速至8分鐘，日均業(yè)務(wù)辦理量由原先的每天150 筆提升到200 筆，納稅人平均等候時間由25分鐘縮短至12分鐘，11月窗口的納稅人滿意度平均比7 月提高了13.7個百分點(diǎn)，評價(jià)等級“非常滿意”的比率高達(dá)99%。種種數(shù)據(jù)表明，該智能管理系統(tǒng)的使用體現(xiàn)了稅務(wù)主管部門對績效管理準(zhǔn)確性、便捷性的要求，減少了以往可以避免的辦稅糾紛，為河北地方稅務(wù)局提供了一個更加可靠、快捷的辦稅平臺。
在新的環(huán)境下，浪潮將始終以服務(wù)稅務(wù)信息化為依托，始終堅(jiān)持“以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)”，不斷優(yōu)化服務(wù)、加大創(chuàng)新，全力爭取為稅務(wù)機(jī)關(guān)及納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)便利的辦稅環(huán)境和服務(wù)模式！
