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上海2014年8月20日電 /美通社/ -- 全球領先的專業(yè)咨詢公司 -- 韜?；輴偨瞻l(fā)布的《2014全球人力資源服務與技術調研》報告顯示：36% 的參調企業(yè)將在2014及2015年計劃改變目前的人力資源架構，其主要驅動力來自于追求高效運作及提升服務品質。在他們當中，有超過一半的企業(yè)稱，希望未來的人力資源架構采用3C模式（3-circle model）(1)。不過，調研所揭示出的“經(jīng)理與員工自助服務意識急待提升”、“許多核心人力資源管理流程仍采取書面化管理”等現(xiàn)狀，可能令中國企業(yè)的“3C 轉型”之路不會一帆風順。調研同時披露，在人力資源技術方面，中國企業(yè)對“云服務”表現(xiàn)出強烈興趣，有83%的參調企業(yè)表示已經(jīng)或正在考慮用 SaaS（即 Software-as-a-Service，軟件即服務）解決方案來取代現(xiàn)有的人力資源信息系統(tǒng)。韜睿惠悅專家亦表示，SaaS 已成為 3C 模式轉型的主流技術解決方案。
韜睿惠悅亞太區(qū)人力資源服務交付咨詢業(yè)務總經(jīng)理盧安邦表示：“越來越多的企業(yè)意識到實現(xiàn) 3C 模式轉型和對人力資源技術投資的價值。不過，如何讓經(jīng)理與員工愿意使用人力資源技術及人力資源網(wǎng)站，并獲得他們的認可，以及擁有清晰高效的人力資源運作流程，將是企業(yè)順利實現(xiàn) 3C 模式轉型，并期望通過人力資源技術投資而令業(yè)務發(fā)展受益的較有效途徑。”
3C 模式轉型的基礎 -- 提升經(jīng)理和員工自我管理意識及改進人力資源流程
通過技術手段為經(jīng)理與員工搭建自助管理的平臺，將人力資源人員從繁復的事務性工作中解放出來，更多地向策略性思考轉變，是實現(xiàn) 3C 轉型的基礎。據(jù)調研顯示，在過去的18個月中，改善經(jīng)理和員工的自我管理能力是中國企業(yè)重要人力資源工作目標之一，雖然在受訪企業(yè)中，僅有26%的受訪企業(yè)實行經(jīng)理人自助服務，通常包括績效考核、 休假審批等工作，遠遠落后亞太區(qū)（46%）、歐洲（53%）以及北美地區(qū)（68%）的企業(yè)，但不難看出，運用經(jīng)理自助服務的概念漸漸在中國地區(qū)受到關注。
與此同時，在 3C 的運作模式下，清晰高效的人力資源流程是確保整個體系運作成功的關鍵。不過據(jù)調研披露，在中國企業(yè)里面，很多與人才發(fā)展相關的流程，比如招聘、職業(yè)發(fā)展、人員配置分析等，仍以手工或紙質方式進行管理，毋庸置疑，這大大地影響了人力資源服務交付的效率。許多企業(yè)已經(jīng)開始意識到這一點，調研顯示，“再造關鍵人力資源管理流程”是過去18個月中國企業(yè)重要人力資源工作目標?！斑@也讓我們清楚地看到，理順及優(yōu)化關鍵人力資源管理流程，以獲得更高的效率，是勢不可擋的趨勢?！?盧安邦認為，中國企業(yè)在引進人力資源技術，優(yōu)化管理流程上仍有很大的提升空間。
SaaS 成為 3C 模式轉型的主流技術解決方案
據(jù)調研顯示，運用云服務，即選擇 SaaS 模式作為人力資源信息系統(tǒng)及人才管理 e 化管理，以及引入人力資源門戶網(wǎng)站在中國企業(yè)中已漸成趨勢。有83%的參調企業(yè)表示已經(jīng)或正在考慮用 SaaS 解決方案模式來取代現(xiàn)有的人力資源信息系統(tǒng)，并期望通過云計算和移動應用程序，在接下來幾年更好地提高人力資源職能的管理能力。
此次調研還顯示，49%的中國企業(yè)表示目前已經(jīng)推出或者即將推出人力資源門戶網(wǎng)站，作為經(jīng)理、員工及 HR 人員的統(tǒng)一入口。在這些企業(yè)中，74%的企業(yè)認為這項舉措對實現(xiàn)預期目標是有效的?！斑\用人力資源網(wǎng)站作為統(tǒng)一入口，的確是整合人力資源系統(tǒng)、提升人力資源部門運作效率和效益的較佳途徑，繼而提升員工對人力資源服務的滿意度?！北R安邦認為。
“展望未來，相信中國企業(yè)將越發(fā)聚焦來自人力資源方面的提案，并不斷在人員、流程、技術優(yōu)先之間尋求平衡。理順運作流程及實現(xiàn)經(jīng)理和員工自助服務將會極大地影響到未來企業(yè)對人力資源的投資，同時也將有利于改變長久以來人們對人力資源運作低效的印象，讓這個職能部門的運轉越來越接近業(yè)務部門?！?盧安邦評價說。
注解：
(1) 關于人力資源3C模式 (3-circle model)
目前比較普遍的 3C 模式是由四個部分組成，分別是人力資源領導團隊、人力資源專家團隊、人力資源共享中心、人力資源業(yè)務伙伴，每一個部分都對人力資源的流程設計和服務交付發(fā)揮著影響和作用（如下圖）。
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