omniture

"新交付、心服務" 大華股份2024服務品牌周圓滿落幕

2024-10-24 11:01

杭州2024年10月24日 /美通社/ -- 近日,大華股份面向全國合作伙伴開展的"智領(lǐng)未來,服務同行"2024服務品牌周活動圓滿落幕。通過提供系列創(chuàng)新和貼心的線上線下活動,大華股份向伙伴傳遞"新交付、心服務"的服務理念、最新服務政策及服務資訊,持續(xù)推動伙伴成長,提升服務質(zhì)量。

活動期間,大華在產(chǎn)品維修、項目及技術(shù)支持、培訓認證等專業(yè)服務領(lǐng)域為全國伙伴提供眾多限時福利,傾聽伙伴聲音,助力服務持續(xù)改進.同時,在杭州總部開展"大華股份首屆服務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟成立大會"及"大華股份第二屆全國伙伴大比武總決賽"活動,持續(xù)深耕伙伴成長,攜手為客戶打造更高品質(zhì)的服務體驗。

創(chuàng)新活動,服務升級 攜手伙伴共建服務品牌

在全國200多個辦事處,大華為合作伙伴提供維修費限時折扣、項目巡檢服務權(quán)益卡、培訓認證折扣等多項福利,同時通過深入拜訪合作伙伴,開展"你說我聽"活動,共回收1200多條伙伴反饋的服務評價與建議,聆聽伙伴實際需求,提升品牌服務效能。

在10月18日,大華服務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟在杭州正式成立,為服務生態(tài)繁榮發(fā)展正式開啟新篇章。大華與眾多聯(lián)盟成員將形成優(yōu)勢互補,助推行業(yè)服務市場拓展,致力于為客戶提供一致性、高品質(zhì)服務,樹立服務品牌,共建繁榮生態(tài)。"大華+生態(tài)" 也將沿著高品質(zhì)、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟化的運作方式,共同發(fā)展。

大華服務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟正式成立
大華服務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟正式成立

活動期間,大華合作伙伴大比武總決賽也在杭州順利舉辦。最終產(chǎn)生六項優(yōu)勝個人獎及五項優(yōu)勝公司獎。大比武整體為期2個月,分為視頻、數(shù)通、人行、車行、豐視五大賽道,綜合比拼工程師理論、實操、方案及產(chǎn)品選型能力,賽事吸引數(shù)千名合作伙伴工程師報名參賽,在大華搭建的競技大舞臺上大展身手,盡顯專業(yè)風采。

大華生態(tài)研習中心全面升級 持續(xù)使能伙伴成長

大華始終秉承"成就客戶,成就奮斗者"的核心價值觀,在服務品牌周活動期間,"大華生態(tài)研習中心"全面升級上線(原大華培訓認證一站式平臺),為合作伙伴提供更全面的提升通道,依托形式多樣的賦能活動,提升服務品質(zhì),持續(xù)助推合作伙伴共同成長。

大華生態(tài)研習中心
大華生態(tài)研習中心

研習中心聚焦智慧物聯(lián)行業(yè)人才生態(tài),增設(shè)"技服、營銷、管理、認證、綜合"五大學院,為用戶提供海量的免費線上課程資源,從營-銷-服-管-人,全方位賦能伙伴成長,助力伙伴降本增效,廣泛適用于合作伙伴、社會群體、院校師生等。

自2022年起,大華積極開展線上、線下培訓活動,開設(shè)技術(shù)直播間、項目擬建專題月、空中課堂、專家面對面等眾多技術(shù)培訓專欄。2024年,大華繼續(xù)聆聽伙伴聲音,針對合作伙伴對銷售/交付新人培養(yǎng)、管理者能力提升等需求,全面升級大華研習中心課程內(nèi)容,除大華產(chǎn)品方案、交付技術(shù)課程外,引入產(chǎn)品營銷技巧、溝通演講技巧、項目管理技巧等崗位通識類必備課程,為伙伴的員工培養(yǎng)提供有力支撐。與此同時,大華認證全新升級,大華分銷商專項認證上線,大華認證覆蓋的行業(yè)與崗位更加廣泛而有效。

大華每年通過開展全國合作伙伴大比武活動,以賽促學,提供技術(shù)交流舞臺;每月打造主題學習社群、召開行業(yè)主題月等多樣化賦能活動,提升用戶學習體驗;2024年,推出"學分商城"功能,讓學習更具趣味性。

專業(yè)技術(shù)服務 7x24小時放心守護

對極致服務的追求不僅在于一次活動,更在于日常服務中的時刻踐行。大華在全球擁有1000+服務合作伙伴、2000+專業(yè)服務人員,持續(xù)為180多個國家及地區(qū)用戶提供高質(zhì)量服務保障。除了提供標準的質(zhì)保服務,大華不斷關(guān)注客戶個性化業(yè)務發(fā)展需求,提供延保、備件先行、上門技術(shù)支持、技術(shù)認證、定制培訓等系列增值服務。


大華引入AI智能客服,為客戶提供24小時不間斷的交互式服務,客戶咨詢"秒回"響應。設(shè)立客戶問題快速響應機制,7x24小時客服熱線與人工在線客服服務,滿足客戶不同需求,推動服務速度與質(zhì)量雙提升。

目前,大華維修服務網(wǎng)點全國聯(lián)保,除傳統(tǒng)送修外,大華持續(xù)探索創(chuàng)新服務模式,推出寄修及上門維修服務,用戶通過手機端即可一鍵預約維修,隨時查看維修進度,讓產(chǎn)品送修更簡單、更便捷。

同時,大華針對客戶重點項目,提供上門巡檢技術(shù)服務,定期進行系統(tǒng)健康檢查、故障診斷、故障修復,提高系統(tǒng)無故障運行時間,降低系統(tǒng)使用成本,持續(xù)守護用戶業(yè)務發(fā)展。

智領(lǐng)未來,服務同行。大華股份始終堅持創(chuàng)新交付、貼心服務,持續(xù)以客戶需求為導向,用心聆聽客戶的真實聲音,以科技力量提升客戶服務體驗。未來,大華將持續(xù)提升服務水平,不斷夯實自身專業(yè)能力、提高服務響應時效,提升服務滿意度,攜手合作伙伴,以對極致服務的追求,打造行業(yè)服務新高度、新標桿。

消息來源:大華股份