為認真貫徹落實保監(jiān)會[2012]9 號文件《關(guān)于做好保險消費者權(quán)益保護工作的通知》，切實保護華夏人壽客戶的合法權(quán)益，不斷提升華夏人壽客戶服務(wù)品質(zhì)，促進華夏人壽業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展，華夏人壽在2012年“3.15國際消費者權(quán)益日”來臨之際，特在全國開業(yè)省區(qū)內(nèi)啟動開展“華夏護航總動員——消費者權(quán)益保護行動”。
本次活動在主題口號“用心服務(wù)、履職盡責，全員行動、權(quán)益護航”的倡導(dǎo)下，通過“ 華夏大家庭、華夏品質(zhì)年、華夏大清理、華夏大回訪、華夏四季行、華夏標準化”等八個項目在公司內(nèi)、外部開展實施。華夏人壽陜西分公司積極響應(yīng)總公司號召，在3.15期間，開展了 “華夏大回訪”活動，借助《滿意度調(diào)查問卷》對在華夏人壽投保的部分客戶進行面訪，進行意見、建議回饋收集。并參與陜西保險行業(yè)協(xié)會組織的2012年“西安地區(qū)‘3.15’保護保險消費者利益大型宣傳活動”。
華夏人壽客服熱線4007-000-777服務(wù)電話7*24小時全天候為客戶提供咨詢、查詢、投訴、理賠報案等服務(wù)。我們將秉承“客戶至上，誠實守信”的服務(wù)理念，堅持恪守“忠誠服務(wù)，篤守信譽”的職業(yè)道德，以良好的信譽、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報社會和廣大客戶。
