企業(yè)觀察報記者 武詩
“企業(yè)以人為本”，如何“吸引人才”、“留住人才”、“用好人才”，對每一個企業(yè)都是重要課題。企業(yè)作為牟利的商業(yè)組織，就是要把員工最本源的需求和最真實的東西進(jìn)行還原，將工作背后的需求直接體現(xiàn)，在以“利潤最大化”和“財富和幸福最大化”為目的之間尋求到平衡點。
盛大網(wǎng)絡(luò)前董事長兼CEO陳天橋 CFP/供圖
而盛大網(wǎng)絡(luò)前董事長兼CEO陳天橋的確是一個深諳人性的企業(yè)家。他曾經(jīng)在盛大網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)站首頁親手寫下一句話：“一切商業(yè)模式，本質(zhì)上只有一個，最高的工資給最優(yōu)秀的人才，最優(yōu)秀的人才創(chuàng)造最大的價值!盛大歡迎你!”
了解人性尋求人才
古人曰：“聚人而成家，聚家而成國。”正是出于對人性的把握，陳天橋?qū)⑷瞬派仙秊?ldquo;一切商業(yè)模式的本質(zhì)”。
陳天橋曾說：“熟悉我的人知道，我并不是特別喜歡錢的人。我之所以拼命掙錢，就是為了證明自己的價值。”深諳人性的陳天橋知道，錢能證明一個人的價值，要員工為企業(yè)賣命，也需要幫助他更好地實現(xiàn)個人價值。因此，員工只要能夠給公司創(chuàng)造價值，陳天橋都會盡量去滿足員工的需求。
同樣，牛根生也說過這么一句話：“財散人聚，財聚人散”，簡單地說，就是做老板的要懂得與員工分享財富，與客戶分享利潤?；诖耍愄鞓驑酚趯⒇敻环窒斫o真正有能力的員工，給員工開出高額工資也就不足為奇了。
有一個事例可以佐證，2004年，盛大網(wǎng)絡(luò)上市之前引進(jìn)前微軟中國總裁唐駿時，給他開出了十分豐厚的條件。唐駿只用了3個小時，就決定加盟上海盛大網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司。一年后，唐駿完成了帶領(lǐng)盛大上市的使命，而此時，從盛大公布的上市申請資料可以看出，唐駿擁有260多萬股的股票期權(quán)，期權(quán)價格為股票發(fā)行價格，在當(dāng)時，股票折合人民幣3.5億元左右。
當(dāng)然，僅僅依靠金錢來吸引人才是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。陳天橋自然也不會默守成規(guī)地使用同一種方式，“無論圣誕節(jié)禮物，還是各種各樣的福利，都基于盛大的一個價值觀：企業(yè)最終不過是家庭的延伸，而家庭才是整個盛大發(fā)展的基石。無論是誰，我們都希望通過盛大這個平臺帶給他們一些東西，沒有另一半的找到另一半，沒有孩子的早生貴子，有孩子的合家歡樂。這才是整個盛大價值觀的根本宗旨。”陳天橋通過對人性的研究，滿足員工需求，給予他們更多的投資，使員工自愿加入團(tuán)隊，為組織創(chuàng)造更高的價值。
利用人性管理人才
陳天橋認(rèn)為：互聯(lián)網(wǎng)上“人性”是真實的。為什么要男人扮成女人，為什么要沒錢扮成有錢?不就是心理因素嗎?盛大在上億顆赤裸裸暴露在人面前的心的基礎(chǔ)上，通過統(tǒng)計學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)分析歸納出某些東西，再把它用到2000個人的身上，得出結(jié)論盛大應(yīng)該這么去管理。這是邏輯和數(shù)字的力量，也是盛大在游戲上面的一個基本經(jīng)驗。實際上人性是可以用數(shù)學(xué)模型來精確計量的，過去可被計量，未來可被預(yù)期。量化一切，或許是難的，卻也正是陳天橋所堅信的。
網(wǎng)絡(luò)游戲本質(zhì)上模擬的是真實人生的體驗，它和生活一樣都有一套規(guī)則體系，無論是練級、升級、交友、結(jié)盟，還是爭斗、PK，都能從生活中找到相對應(yīng)的人生體驗。不同的地方在于，與生活相比，網(wǎng)游的規(guī)則更加簡單、透明、容易遵守并從中獲利。比如在現(xiàn)實生活中，你可能永遠(yuǎn)也不能明確地知道怎樣做才能從公司獲得晉升，但在網(wǎng)游中，你很清楚怎么做才能升級，成為更高級的玩家。
在本質(zhì)上，企業(yè)管理者如何鼓勵員工為公司貢獻(xiàn)的問題，與網(wǎng)游設(shè)計者考慮如何吸引玩家參與的情境十分相似，無非是將機(jī)制設(shè)計者希望參與者做什么與參與者自己希望去做什么融合起來，這樣才能形成一個激勵相容的機(jī)制。沒有一個游戲設(shè)計者會指望憑借玩家的“自我犧牲精神”和“奉獻(xiàn)精神”來掙錢，而企業(yè)管理者除了向員工灌輸職業(yè)精神，是否也能從玩家對游戲的癡迷中受到啟發(fā)?
作為中國最大的網(wǎng)絡(luò)游戲開發(fā)和運(yùn)營公司的管理者，陳天橋常常為企業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)游戲的對比所困惑：為什么盛大能夠管理好300萬付費的用戶，但管理好2000個發(fā)工資的員工卻感到那么困難?——“300萬用戶同時在線的時候，他們練級、升級的時候從來不需要誰批準(zhǔn)，這300萬人付出時間、付出金錢，游戲僅僅給他虛擬的成就感，他們就很滿足，而員工從企業(yè)拿著工資，為什么還老有人對企業(yè)不滿意，鬧著要走?”
陳天橋認(rèn)為其中的關(guān)鍵在于：如果把一個員工在真實企業(yè)里的職場體驗跟玩家在虛擬網(wǎng)絡(luò)游戲里的游戲體驗相比，員工得到的心理激勵和反饋都是極少的，企業(yè)只記錄了公司員工的“虛擬金幣”，而沒有記錄他們的“經(jīng)驗值”。他思考的結(jié)果就是：盛大應(yīng)該從它的產(chǎn)品——網(wǎng)絡(luò)游戲中來學(xué)習(xí)激勵制度的設(shè)計。
盛大有成熟的游戲運(yùn)營管理、用戶服務(wù)的經(jīng)驗，這套經(jīng)驗不僅可以用來設(shè)計游戲，還可以用來設(shè)計企業(yè)自身的管理模式，從而實現(xiàn)“像管理游戲一樣管理公司，像服務(wù)用戶一樣服務(wù)員工”。于是盛大在企業(yè)內(nèi)部推出了“游戲式管理”模式。
配合游戲式管理，盛大內(nèi)部的信息化系統(tǒng)也已經(jīng)與其掛鉤，所有的員工都可以隨時查詢并管理自己的經(jīng)驗值。盛大員工的經(jīng)驗值可以分為“崗位經(jīng)驗值”和“項目經(jīng)驗值”兩部分，前者就像游戲里面一般的打怪升級，只要不犯錯誤，經(jīng)驗值即隨時間的推移自然增長;后者類似游戲里面的“完成任務(wù)”，以項目為單位拿到更多的經(jīng)驗值。在日常任務(wù)之外，如果員工還有額外承擔(dān)一些工作的能力和意愿，還會獲得雙倍的經(jīng)驗值。在游戲中，經(jīng)驗值達(dá)到一定級別就可以拿到“屠龍刀”之類的高級裝備，在盛大的游戲式管理中，盛大員工的經(jīng)驗值到了一定級別就“自動”獲得晉升或加薪的機(jī)會。什么時候給員工晉升和加薪，原來是上司或者人力資源部門說了算，現(xiàn)在是“經(jīng)驗值”說了算。
經(jīng)驗值不僅標(biāo)出崗位的價值，也直觀顯示出目前崗位上的員工與崗位之間的差距，或者對上一級崗位的經(jīng)驗值優(yōu)勢，這樣就給員工帶來進(jìn)步的壓力和上升的動力，將企業(yè)驅(qū)動變成員工的自我驅(qū)動。而對于盛大的人力資源部門來說，由于經(jīng)驗值已經(jīng)完全可以決定員工的薪酬和級別，他們的職責(zé)由此不再是選拔和決定員工的升遷，而是幫助員工更好地、更快地“打怪升級”、提高經(jīng)驗值，這種新職責(zé)可以看作是網(wǎng)絡(luò)游戲中的客服。
人性導(dǎo)向拓展客戶
陳天橋曾經(jīng)說：“游戲是真正的直擊內(nèi)心的東西。從辯證法來看，形式越是千變?nèi)f化，越能夠直擊內(nèi)心，反過來講，越是想直擊內(nèi)心，就越不能拘泥于形式。商業(yè)模式的變化也是這樣，我們什么都可以丟棄，但是不能放棄對人性的掌握。”
一個產(chǎn)品，是否會受到受眾的接受與喜愛，首先要調(diào)查受眾的需求與愛好。對于陳天橋而言，他首先要了解到游戲者想要的是什么?網(wǎng)絡(luò)游戲之所以會吸引很多人，是因為其能使人體驗不同的角色、滿足自我實現(xiàn)、滿足快感和釋放潛意識。
在一款同時在線人數(shù)超過百萬、全部玩家加起來可以組成一個超級城市的網(wǎng)絡(luò)游戲中，它的游戲精神是指向樂趣，還是指向權(quán)力和金錢?它的社會規(guī)則是新世界的開放自由，還是率土之濱莫非王臣?這不只是對某一款游戲的追問，甚至也不只是對網(wǎng)游價值觀的追問，而是對人與游戲、人與人的關(guān)系的追問。虛擬世界是現(xiàn)實世界的一部分，也有著人們必須捍衛(wèi)的準(zhǔn)則。注冊賬號以后，只需要起個名字，選擇性別、國家，一個虛擬身份就此誕生，光榮而艱難的征服之路擺在了你的面前。
瑪法大陸的臣民名字下閃耀著一顆顆星星，那代表著每一次輝煌的戰(zhàn)勝。當(dāng)然這并不是最重要的，對于戰(zhàn)爭中的人來說，沖入別國的土地，肆意砍殺每一個膽敢與之抗衡的人，無疑是釋放內(nèi)心深處原始沖動的絕佳辦法。
系統(tǒng)準(zhǔn)確地捕捉著人性的弱點，召喚著玩家們在違背普世價值的虛擬世界中放縱自己的邪惡。它賦予戰(zhàn)爭中的人肆意殺戮的權(quán)力，給予殺人者加倍的經(jīng)驗值獎勵;系統(tǒng)也會標(biāo)明你的斬首紀(jì)錄，那一串串?dāng)?shù)字就像戰(zhàn)士割下的頭顱代表著無上的榮光，而被殺死者得到的只有恥辱。
網(wǎng)絡(luò)游戲不僅要看它的畫面好不好，而且要看內(nèi)涵好不好，更要看這種內(nèi)涵和中國傳統(tǒng)文化的契合度，還要看在什么背景下把這種契合度淋漓盡致地挖掘出來。所謂的好游戲，應(yīng)該用兩個標(biāo)準(zhǔn)去衡量，一個是產(chǎn)品本身的質(zhì)量，另外一個是運(yùn)營水平的質(zhì)量。陳天橋充分利用盛大的用戶群及核心競爭力——盛大能夠及時滿足用戶提出的需求的能力。“所以用戶需要什么就來滿足什么的能力，這是盛大用來抗衡的重要方面。當(dāng)然盛大自己的產(chǎn)品也在不斷發(fā)展，而且在不斷取得成績。”
商業(yè)模式的本質(zhì)就是讓人性得到釋放，歸根結(jié)底就是怎樣滿足人性需求，無論是對于公司內(nèi)部的員工，還是對于用戶而言，陳天橋無疑能準(zhǔn)確地抓住其本心。當(dāng)然，商業(yè)的本質(zhì)是對人性的把握也是非常站得住腳的一條理論，人性之中的很多東西都是可以被商業(yè)所用的，例如根據(jù)用戶渴望所以創(chuàng)造了QQ，根據(jù)人們想表達(dá)渴望自己被認(rèn)同的特質(zhì)所以就做成了Twitter和微博?？梢赃@樣說，偉大的商業(yè)基本上都是對人性的合理運(yùn)營。
