過去幾年里，我們可以清晰觀察到高科技制造行業(yè)的「融合」——傳統(tǒng)只有B端業(yè)務(wù)的企業(yè)，隨著能力的增長(zhǎng)、私域等渠道興起，紛紛嘗試直接接觸消費(fèi)者;傳統(tǒng)單純面向C端的企業(yè)，為了確保供應(yīng)、加強(qiáng)管控，開始往價(jià)值鏈前端擴(kuò)張，從管控一級(jí)供應(yīng)商延伸至2級(jí)3級(jí)等供應(yīng)商集群和多區(qū)域制造基地。擴(kuò)大到全球視野，出海、全球化企業(yè)的融合趨勢(shì)則更為明顯。
另一面，高科技制造業(yè)的市場(chǎng)也在經(jīng)歷巨大變革，“多品類、小批量、多批次”成為行業(yè)的基本要求。從制造業(yè)生產(chǎn)的角度去觀察，這意味著高頻交易和復(fù)雜長(zhǎng)尾供應(yīng)鏈的挑戰(zhàn)。
一面融合、一面速度，制造業(yè)的深刻變化企業(yè)應(yīng)該如何化解，又能否變挑戰(zhàn)為機(jī)遇?「微軟行業(yè)新視野」力邀微軟大中華區(qū)制造行業(yè)負(fù)責(zé)人劉嘉帶來(lái)深度案例拆解，以庖丁解牛之刀筆，為我們分析案例客戶遇到了什么、又做對(duì)了什么。
某頗受年輕人追捧的3C品牌，其銷售網(wǎng)絡(luò)、門店遍布全球。它面臨的挑戰(zhàn)包括：
全球供應(yīng)鏈的備件管理效率不高，難以滿足及時(shí)需求
全球各地的市場(chǎng)對(duì)售后、營(yíng)銷體系的需求不一致
當(dāng)前客服體系分散，區(qū)域間配合不順暢
劉嘉認(rèn)為：“及時(shí)性越來(lái)越成為必須，探討「是否」的問題為時(shí)已晚，現(xiàn)在應(yīng)該直面「能否」。”
利用D365 F&O 及CE 的配合, 微軟團(tuán)隊(duì)在6個(gè)月的時(shí)間內(nèi)設(shè)計(jì)了一套全球備件端到端的數(shù)字化解決方案，快速解耦重構(gòu)了205個(gè)業(yè)務(wù)流程，升級(jí)507個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，覆蓋了全球24個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)及配件中心。從而實(shí)現(xiàn)了全球備件管理的一體化，包括計(jì)劃、采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸和逆向返回等各業(yè)務(wù)的有效集成。
劉嘉表示：“流程背后是能力。全球化的制造，既是生產(chǎn)能力，又是全球管理能力。”微軟Power Apps 可以快速基于平臺(tái)建設(shè)人、店、物、獎(jiǎng)、促的管理能力，通過對(duì)標(biāo)桿區(qū)域的業(yè)務(wù)總結(jié)形成可復(fù)用的系統(tǒng)功能。由于Power Apps的低代碼開發(fā)特性，還可以很快地落地到所有市場(chǎng)。
劉嘉指出：“當(dāng)消費(fèi)者埋怨客服時(shí)，企業(yè)應(yīng)該思考，我們有沒有服務(wù)好客服?”事實(shí)上，售后服務(wù)是一個(gè)產(chǎn)品的支柱。利用D365 和MW的配合，技術(shù)支持人員可以通過Teams作為面向客戶的接口，與客戶和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員共同創(chuàng)建虛擬團(tuán)隊(duì)，使用網(wǎng)絡(luò)視頻和虛擬桌面共同討論現(xiàn)場(chǎng)問題，并通過SharePoint創(chuàng)建知識(shí)管理體系。同時(shí)還可以實(shí)時(shí)查獲系統(tǒng)中的產(chǎn)品狀態(tài)，通過在不同區(qū)域內(nèi)調(diào)貨及在不同門店補(bǔ)貨等方法降低庫(kù)存成本或增加營(yíng)收，提升運(yùn)營(yíng)效率。
其實(shí)這個(gè)案例背后還體現(xiàn)了制造業(yè)乃至所有產(chǎn)業(yè)當(dāng)下數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)深刻變化——來(lái)自業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)不再能被一個(gè)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品化解。我們需要思考的，是一整套相互配合的解決方案，也就是從IT到DT的轉(zhuǎn)向。事實(shí)上，越來(lái)越多的企業(yè)選擇綜合使用微軟智能云矩陣四大服務(wù)，也就是Microsoft Azure、Microsoft 365、Microsoft Dynamics 365及Microsoft Power Platform低代碼應(yīng)用平臺(tái)來(lái)系統(tǒng)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
