近日，國內智能人機交互（HCI）技術與方案供應商捷通華聲與國內知識管理領先企業(yè)深藍海域達成戰(zhàn)略合作伙伴關系，雙方將共同致力于拓展國內智能客服、知識管理的市場空間，為廣大客戶提供更加完整的智能客服與知識管理綜合解決方案。
捷通華聲公司在語音交互、圖像識別、自然語言理解技術領域中具有10多年的發(fā)展歷史，而深藍海域公司利用知識管理系統(tǒng)對企業(yè)用戶提供服務也有著近10年的豐富經驗，此次雙方合作通過“強強聯(lián)手，優(yōu)勢互補”，共同打造通過應用靈云智能客戶服務系統(tǒng)，構建起企業(yè)內部完整統(tǒng)一的知識管理平臺，避免企業(yè)造成企業(yè)運維、員工培訓、知識加工等成本的增加，真正實現(xiàn)企業(yè)對內、對外知識服務的專業(yè)化、流程化、統(tǒng)一化，促成傳統(tǒng)客服、內部知識庫與智能客戶服務系統(tǒng)的完美對接。
如今，互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展讓信息量呈幾何級增長，移動互聯(lián)網(wǎng)的興起則催生出了像微博、微信、App等新型信息傳播渠道，人們接收信息的途徑越發(fā)多樣化。對企業(yè)而言，信息覆蓋的渠道數(shù)量直接影響到目標用戶的數(shù)量，因此，通過多種渠道提供全面、立體的知識傳播與信息服務已經成為企業(yè)完善客服體系的必然趨勢。
對企業(yè)來說，只通過傳統(tǒng)電話等單一的渠道向用戶提供信息服務與傳遞知識，不僅成本較大，服務范圍也越來越受到限制。80后等年輕一代，尤其是90后是隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而成長的一代，他們獲取信息與知識服務的首選渠道已經由傳統(tǒng)電話、短信變換為微信、即時通訊、網(wǎng)站、微博等渠道。如何通過新的渠道向年輕一代用戶提供信息服務是企業(yè)客戶服務中心所面臨的新課題，以微信、微博、網(wǎng)站為主要服務渠道的智能客戶服務系統(tǒng)也因此而應運而生，成為眾多企業(yè)完善客戶服務體系，增強服務能力的首選系統(tǒng)。
建設好智能客戶服務系統(tǒng)，需要充分利用企業(yè)原有的知識庫，而眾多企業(yè)雖經多年的積累與沉淀已形成大量甚至海量知識，但這些大量的知識只有通過專業(yè)化梳理、規(guī)范化管理才能給企業(yè)帶來真正的價值。同時，眾多企業(yè)對內、對外多個渠道同時輸出知識也要面臨著一個更大的難題，現(xiàn)實中，每個知識庫甚至每個知識點都要為不同的渠道進行重新的編輯、制作。這樣既產生了巨大的人工成本，又使得企業(yè)知識資產比較散亂，難以進行有效的知識管理和成本控制，也為應用智能客戶服務系統(tǒng)造成障礙。為了幫助企業(yè)能夠有效的利用所積累的知識，降低知識維護與客戶服務成本，提高工作效率與企業(yè)效益，捷通華聲與深藍海域公司順應市場與企業(yè)需求，實現(xiàn)捷通華聲靈云智能客服系統(tǒng)與深藍海域KMPRP知識管理系統(tǒng)的無縫整合，共同打造出產業(yè)內最領先的多渠道統(tǒng)一知識庫平臺。
此次合作，雙方將企業(yè)客戶服務中心原有無規(guī)律、非機構化的知識統(tǒng)一加工梳理成結構化的知識庫，對內可對企業(yè)客服中心工作人員進行培訓，實現(xiàn)人工服務中的快速問答檢索；同時，該知識庫通過靈云智能客服系統(tǒng)為應用Web、微信、內部QQ等渠道的廣大用戶提供統(tǒng)一信息與知識咨詢服務。
捷通華聲與深藍海域的合作，可為企業(yè)客戶提供知識管理、參數(shù)管理、智能機器人管理、系統(tǒng)實時監(jiān)控以及服務日志管理等全方位運維與服務功能。企業(yè)客戶可在后臺知識庫直接檢索相關知識，處理待辦事宜，并通過工作流發(fā)布知識，為多種渠道咨詢提供標準答案，實現(xiàn)用戶與客服人員直接電話咨詢，與通過靈云智能客服系統(tǒng)從微信等多種自助渠道獲得統(tǒng)一的標準答案。
捷通華聲靈云智能客服系統(tǒng)與深藍海域KMPRP知識管理系統(tǒng)整合實現(xiàn)的知識庫管理平臺，為企業(yè)客戶帶來的更大利益還體現(xiàn)在，能夠助力傳統(tǒng)客服中心的客服人員由傳統(tǒng)的電話類型服務轉變成知識庫編輯、電話營銷、后臺運維等更具技術含量的客戶服務類工作?？头藛T可將傳統(tǒng)客服與智能客服的用戶需求統(tǒng)一整理，通過平臺對用戶行為與需求進行分析，為企業(yè)提供精準營銷的數(shù)據(jù)分析報告，從而助力企業(yè)業(yè)務的市場拓展，幫助企業(yè)呼叫中心從“成本中心”向“利潤中心”進行轉化。
“靈云智能客服系統(tǒng)”是捷通華聲公司運用自然語言理解、語音識別、語音合成等智能人機交互（HCI）技術，通過文字、語音等方式提供智能在線問答服務的信息系統(tǒng)。自推出以來，憑借優(yōu)異的性能和周到的服務迅速得到銀行、證劵、基金、電信運營商、政府等領域客戶、集成商的肯定，已成功為包括廣發(fā)基金、工銀瑞信、山東城商聯(lián)盟等眾多企業(yè)搭建了支持微信、短信和網(wǎng)頁在線客服“三位一體”的智能客服平臺，得到企業(yè)客戶肯定與認同。捷通華聲此次與深藍海域的合作將使雙方的服務平臺顯示出更加強大的優(yōu)勢，雙方建立合作以來，已成功為太平洋保險集團搭建在線客服、微信端智能客服、企業(yè)內部QQ多渠道應用，對內支持客服中心培訓和對外支持多渠道服務的一體化平臺服務系統(tǒng)，合作效果顯著。應該說，雙方的合作已為智能客服與企業(yè)知識庫管理產業(yè)創(chuàng)造出更加寬闊的想象與發(fā)展空間，已成為企業(yè)間合作共贏的又一成功典范。
捷通華聲自創(chuàng)建以來，始終堅持與產業(yè)界合作共贏的發(fā)展理念，十幾年來與產業(yè)界同仁共同努力，通過技術、產品、方案的共融互通為數(shù)千家企業(yè)提供了完整的應用各種HCI技術的解決方案，共同為無數(shù)用戶提供滿意的服務，為合作伙伴帶來可觀的經濟效益的同時，也為合作伙伴廣泛應用各種最新HCI技術，實現(xiàn)技術與產品方案創(chuàng)新提供了直接的幫助。相信未來，捷通華聲與深藍海域公司的合作，在實現(xiàn)平臺互通、優(yōu)勢互補、利益共享的戰(zhàn)略合作基礎上，不僅能夠促進雙方企業(yè)的發(fā)展，也一定能夠為中國智能客服與知識管理產業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
公司介紹：
北京捷通華聲語音技術有限公司成立于2000年，是一家專注發(fā)展自然語言理解、語音交互、圖像識別等智能人機交互（簡稱：HCI）技術的研究與應用，全面發(fā)展云計算與移動互聯(lián)網(wǎng)服務的高新技術企業(yè)。
北京深藍海域成立于2005年，專業(yè)從事知識管理（knowledge management）解決方案的研發(fā)、咨詢和服務，專注于知識管理領域，致力促進知識管理理念導入、系統(tǒng)研發(fā)、軟件實施和知識財富管理與增值。
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