在CCES模式推動下，全球服務外包產業(yè)在經歷3.0時代的高速發(fā)展及繁榮后，將迅速走向“消亡”，即回歸其本質，作為一種廣泛存在并應用的商業(yè)模式，增強資源整合及協同發(fā)展，推動各個產業(yè)及全球經濟的統(tǒng)一化、系統(tǒng)化和協調化發(fā)展。
—— 鼎韜服務外包研究院副總監(jiān) 沙琦
自2010年開始，全球服務外包產業(yè)進入2.0時代
關于全球服務外包的萌芽最早可以追溯到上世紀60年代，美國本土的一些企業(yè)為了有效降低成本，嘗試采用外包方式進行計算機系統(tǒng)的建設，1962年，美國EDI公司開展了最初的IT外包業(yè)務，1971年，紐約的一家公司Rochester開始外包工資數據的處理。到了1989年，佩羅系統(tǒng)公司與 ICH簽訂了一份具有突破性的合同，成為首份真正意義上的服務外包協議，也成為外包歷史的重大轉折點，它徹底改變了外包之前的使用方式，并標志著全球服務外包產業(yè)正式進入外包1.0時代，整體產業(yè)迎來黃金發(fā)展20年。
服務外包1.0時代也是整體產業(yè)的初級發(fā)展階段，基于基礎性的IT技術構架，接發(fā)包雙方之間形成一種較為松散的服務采購關系，整體產業(yè)及市場都呈現出明顯的成本導向式發(fā)展模式，服務的執(zhí)行和交付不斷從在岸和近岸向成本更低的離岸轉移。同時隨著服務外包模式的普及，其業(yè)務領域也從ITO逐步拓展到BPO以及高端的KPO，同各個垂直行業(yè)的結合也更加深入和緊密。
在服務外包產業(yè)的1.0時代，整體產業(yè)逐步走向成熟，產業(yè)體系中的各類要素紛紛實現快速發(fā)展，整體產業(yè)架構趨于完善，市場體系及格局架構也不斷穩(wěn)定優(yōu)化。同時隨著服務外包模式及市場的成熟，我們看到全球服務買家的需求也在發(fā)展轉移，從初級的降低成本逐步轉為對外包服務價值的關注。相較于購買一項外包服務來幫助其降低成本、提高效率，目前全球買家更注重的是如何更加有效的利用整個產業(yè)的外部資源獲得更有價值的外包服務，從而幫助實現企業(yè)自身的戰(zhàn)略提升和發(fā)展。我們看到，在買家需求的推動下，全球服務外包產業(yè)開始回歸本質，也就是外部資源的充分利用以及社會分工進一步優(yōu)化的創(chuàng)新商業(yè)模式，產業(yè)的發(fā)展有了質的飛躍和發(fā)展。同時隨著IT產業(yè)的革新及業(yè)務模式的發(fā)展，整體服務外包產業(yè)的各個基本特征也在發(fā)生改變。
因此，鼎韜認為，從2010年開始，全球服務外包產業(yè)正式進入2.0時代。外包服務的交付模式從傳統(tǒng)的單線定向在岸/離岸交付升級為全球交付模式（GDM, Global Delivered Service Model，由Infosys公司首次提出），GDM模式提供了巨大的時間和成本優(yōu)勢，大大降低了IT開發(fā)、測試和運營的難度，并為大型企業(yè)（往往擁有龐大的IT系統(tǒng)）節(jié)省大量的成本，推動了大額服務外包訂單的增加及企業(yè)的規(guī)?；l(fā)展。同時，作為第四次IT革命，云計算的興起和應用也為外包服務的執(zhí)行和交付模式變遷提供了全新的技術架構支持，有效推動產業(yè)向高端升級發(fā)展，以及產業(yè)鏈利益再次劃分和全球產業(yè)重構。而服務外包2.0時代最核心的特征，則是價值導向式的發(fā)展路徑。它不僅推動服務外包企業(yè)向產業(yè)價值鏈高端領域升級，同時也推動了傳統(tǒng)接發(fā)包雙方的關系朝著更加緊密的、利益綁定的戰(zhàn)略合作伙伴關系轉變。
圖：服務外包產業(yè)1.0時代及2.0時代的核心特征
云外包及服務外包的消亡
回顧全球服務外包產業(yè)從1.0時代到2.0時代的發(fā)展歷程，我們不難發(fā)現整體產業(yè)的范疇以一種超乎想像的速度在持續(xù)拓展，包括在（1）價值層面，從IT服務領域迅速拓展到BPO及KPO領域，在實現自身服務附加值提升的同時也逐步進入客戶企業(yè)運營和發(fā)展的核心領域；（2）地域層面，從在岸/近岸到離岸再到全球服務中心，服務外包借助互聯網及IT技術架構在扁平化的世界中迅速擴張，推動經濟全球化的進一步加深；（3）產業(yè)層面，服務外包作為一種新興商業(yè)模式，同以金融、電信、生物醫(yī)藥為代表的各個垂直行業(yè)融合發(fā)展，金融外包、CRO等細分領域具備了愈來愈多的垂直產業(yè)特征及趨勢，不同領域內的服務外包企業(yè)所具有的共性越來越少。甚至我們看到以Infosys為代表的行業(yè)領軍企業(yè)正在推動結構性轉型，致力于扭轉依靠雇員規(guī)模及與之對應的項目數量帶來的“線性增長”，探求“非線性增長”的商業(yè)模式，打造具有自主知識產權的平臺、產品和解決方案。此時，我們已經很難將其歸類為傳統(tǒng)的服務外包企業(yè)，因為統(tǒng)一的定義及行業(yè)特征正在隨著服務外包的發(fā)展而更加模糊。
而云計算的出現無疑加速了這一發(fā)展趨勢。在云計算的浪潮下，基于“云”平臺和“云”模式的外包服務已經出現，并日趨成為外包行業(yè)發(fā)展的主流和趨勢。我們將這種基于“云”平臺和“云”模式的外包服務定義為“云外包”，并推動整體產業(yè)以CCES (Cloud Computing Enabled Service)模式為核心實現轉型升級，向3.0時代延伸發(fā)展。CCES的核心就是外包企業(yè)建立標準化的統(tǒng)一外包服務處理平臺，通過標準化，模塊化和流程化將服務集成到統(tǒng)一云平臺上，在數據庫里面進行統(tǒng)一處理。CCES的出現將極大的顛覆當前的服務外包和IT服務產業(yè)，新的服務模式，運作模式和業(yè)務模式的出現，將會推動整體產業(yè)洗牌和重組，加快服務外包的延展速度及融合化發(fā)展。因此，鼎韜認為，在CCES模式推動下，全球服務外包產業(yè)在經歷3.0時代的高速發(fā)展及繁榮后，將迅速走向“消亡”，即回歸其本質，作為一種廣泛存在并應用的商業(yè)模式，增強資源整合及協同發(fā)展，推動各個產業(yè)及全球經濟的統(tǒng)一化、系統(tǒng)化和協調化發(fā)展。
中國服務外包產業(yè)處于1.0時代向2.0時代過渡階段
在服務外包產業(yè)的1.0時代，印度緊緊抓住“千年蟲”這一歷史機遇，基于其先進的IT技術及人才，利用其時間差及英語語言等先天優(yōu)勢，率先提出ITES(Information Technology enabled Services)模式，全面承接以美國為主的全球離岸外包業(yè)務，成為全球最大的服務外包承接國。而在印度等國服務外包產業(yè)快速發(fā)展的示范作用下，服務外包作為現代服務業(yè)的新興產業(yè)，憑借其綠色低碳、吸納就業(yè)能力強，有效推動信息化建設及傳統(tǒng)產業(yè)升級改革等特點和功能，受到中國、馬來西亞、菲律賓等發(fā)展中國家的重視和支持。
基于對日軟件出口的長期實踐及豐富的IT服務經驗，我國服務外包產業(yè)在經歷10余年的萌芽期后，于2006年開始進入產業(yè)發(fā)展1.0時代，在中央到地方各級政府的大力推動下實現了爆發(fā)式增長，以產業(yè)基礎設施的完善成熟、各類產業(yè)要素的萌芽發(fā)展和外包企業(yè)的原始積累為核心特征，整體產業(yè)的發(fā)展取得了喜人成績。
然而自2010年起，在經歷了首輪的五年高速成長之后，我國服務外包產業(yè)進入發(fā)展瓶頸期，1.0階段的各種弊端逐步暴露。同時，隨著全球經濟危機、人民幣升值及勞動力成本上升等一系列問題的爆發(fā)，我國外包成本優(yōu)勢迅速喪失，傳統(tǒng)的成本導向式的發(fā)展模式難以維繼，迫使整體產業(yè)向價值鏈高端升級和轉型，進入向以價值導向式發(fā)展為核心的2.0時代的轉移階段。這既是產業(yè)發(fā)展的必然階段，同時也是面臨全球產業(yè)環(huán)境變革，我國服務外包產業(yè)和企業(yè)的唯一選擇。
因此，鼎韜認為，在未來的五年內，中國服務外包產業(yè)發(fā)展的核心任務就是產業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的優(yōu)化和提升，以內需市場、整合、價值驅動、市場導向、產業(yè)、生態(tài)系統(tǒng)以及云外包為核心要素，實現從以產業(yè)要素培養(yǎng)為主的內生式發(fā)展向以各要素協同發(fā)展，構建生態(tài)系統(tǒng)為主的外延式發(fā)展轉變；從以政府為主力的政策導向式發(fā)展向市場導向式發(fā)展轉變；從以自由成長為核心的自生式發(fā)展到以投融資潮流為核心的整合式發(fā)展轉變。
