傾聽:靈活性公關(guān)傳播的關(guān)鍵因素
在如今的公關(guān)傳播策略中,新聞稿的內(nèi)容是核心和基礎(chǔ),但坦率地說——如果新聞稿的內(nèi)容與主題不相關(guān)或者沒有被目標(biāo)群體閱讀的話,你的一切努力就變成徒勞。這就是為什么我們認(rèn)為傾聽、鎖定目標(biāo)以及新聞發(fā)布是真正靈活性公關(guān)傳播的關(guān)鍵因素。今天,我們將要深入討論的是傾聽。傾聽才是靈活性參與的基礎(chǔ)。
傾聽:
在美通社,我們使用術(shù)語“公眾反響”來描述信息在受眾中所引起的反應(yīng)(在某些情況下,宣傳效果會因為受眾的反應(yīng)而夸大)。當(dāng)信息進(jìn)入談話主題,就會被網(wǎng)絡(luò)上的人們所分享,并引發(fā)其他討論。我認(rèn)為,社交對話能夠成就品牌和產(chǎn)品,也能夠摧毀它們,這一點相信所有人都會同意。公眾的反響(不論正面還是負(fù)面)具有非常強大的影響力。但這并不是公關(guān)傳播的唯一機會。
我對一些社交渠道進(jìn)行了關(guān)于公關(guān)和社交媒體討論的監(jiān)測。這個截屏讓我清楚地看到在主要討論下比較熱門的分論題。
如果我們能融入受眾正在談?wù)摰膬?nèi)容以及他們正在提出的問題,我們就能夠影響這些討論的方向。當(dāng)然,“融入”實際上的意思為傾聽。但是,傾聽是一個寬泛的詞匯,所以,下面我們將其進(jìn)行細(xì)化。
首先,最重要的一點,公關(guān)傳播人員必須要了解受眾正在談?wù)摰脑掝}以及他們的問題所在。這樣做能夠讓你了解背景,參與溝通。如果不能很好地了解受眾所想,你就很可能會承擔(dān)風(fēng)險,在錯誤的時間說出錯誤的話語。
另外一個重要行動是明確熱門話題,以及行業(yè)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生的投訴。除了要明確在什么機遇下,品牌能夠一舉成名之外,不斷了解機遇與危機能夠幫助公關(guān)傳播人員避免危險領(lǐng)域,或者即使在迎面相遇時也能夠緩解危機,這一切都取決于依此為目標(biāo)所做出的合適舉動。這會減少意想不到的情況的出現(xiàn)。
傾聽還會讓你了解到受眾在討論你的公司和服務(wù)時所使用的語言——關(guān)鍵字和詞語,這有助于你在新聞稿的字面上與其保持一致,這樣做對搜索優(yōu)化也相當(dāng)有益。
在哪里進(jìn)行傾聽?:
? Twitter——除了關(guān)注專門提及企業(yè)的討論,對于新增的涉及企業(yè)的討論也要保持注意。將主要影響力羅列出來能夠更好地管理Twitter,正如管理社交媒體監(jiān)測的顯示屏幕一樣(我使用美通社自己的媒體監(jiān)測服務(wù))。
? 論壇和討論群——像LinkedIn 和 Quora這樣的討論群是聚焦熱門話題的地方,你應(yīng)該特別關(guān)注。此外,你還可以尋找和關(guān)注一些由領(lǐng)先的出版機構(gòu)或行業(yè)組織主辦的討論群。
? 搜索引擎——好吧,從本質(zhì)上來說,搜索引擎并不屬于真正的傾聽范圍,但是關(guān)注你的企業(yè)所選擇的關(guān)鍵字在搜索引擎上所顯示的搜索結(jié)果,能夠幫助你密切注意競爭者、影響者以及行業(yè)內(nèi)瞬息萬變的情況。
原創(chuàng)文章,作者:劉曉林,如若轉(zhuǎn)載,請注明出處:http://m.qyysmy.cn/blog/archives/867