如何做個有效的產(chǎn)品毒舌家？9大法則

學(xué)會吐槽，學(xué)會PK是產(chǎn)品經(jīng)理的必修課。一個產(chǎn)品經(jīng)理必須擅長建設(shè)，提供好的解決方案；也必須學(xué)會做一個產(chǎn)品毒舌家，就是一針見血提出別人產(chǎn)品的問題。

我曾經(jīng)參加過N次產(chǎn)品吐槽會，大多都是無效，或者低效的，為什么?因為最后的吐槽沒有形成有效的后續(xù)任務(wù)，或者說，大家沒有學(xué)會有效吐槽的工具。

這是產(chǎn)品經(jīng)理有效吐槽9大法則。我強烈推薦其中的3個：

1、一定更要有明確的計劃目標(biāo)。必須快速地–提醒大家本項計劃的目標(biāo)是什么。最好是至少有一個可量化的目標(biāo)(如：將任務(wù)成功率提高50%)。

2、明確誰是問題產(chǎn)品的第一責(zé)任人。以將他們的名字寫到提示板上，并提醒在座人員“設(shè)計師不是你們，而是某某某，我們今天的任務(wù)是幫助她。”

3、褒貶結(jié)合，說問題，更要說亮點。發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的亮點跟發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的缺點一樣重要，如果直說缺點，他們很可能會因咽棄食，將產(chǎn)品的糟糠和精華一塊扔掉。

千萬不要只批評，不建設(shè)。那你就是真正的毒舌，甚至是烏鴉了。

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一部27寸電腦屏幕邊上圍著四個人，他們都盯著屏幕上的設(shè)計樣本。

主要開發(fā)人員：“瘋了嗎?我們不能把這些放在下一次的發(fā)布會上?！?/p>

輔助開發(fā)人員：“兄弟，有點遠(yuǎn)見好吧?這是下一年的產(chǎn)品。呃……不對嗎?”

產(chǎn)品經(jīng)理：“應(yīng)該將一些小圖標(biāo)添加上去，就像iPad一樣?？囱?，就像我的iPad現(xiàn)在的效果一樣，清楚了嗎?這些圖標(biāo)看上去很棒吧?”

設(shè)計師：(在憤怒或嗚咽中默默發(fā)抖)

設(shè)計批評——即一個團(tuán)隊聚在一起進(jìn)行集體審議某項設(shè)計或產(chǎn)品原型的過程——是非常痛苦的。如果團(tuán)隊隊員對產(chǎn)品目標(biāo)和背景的認(rèn)識不在一個節(jié)奏上，容易拉長討論的時間，并且產(chǎn)生低效又含糊的討論結(jié)果，而且老實說，還會傷害他人的感情。不過設(shè)計批評工作也不是非得如此艱難。那么，如何開展一場高效、集中又有意義的設(shè)計批評?本文為您竭誠為你支招。

1.明確設(shè)計作品擁有者是誰

通常，設(shè)計作品的擁有者即從事該設(shè)計項目的設(shè)計師。會議結(jié)束后，他們往往會悲催地被留下來討論潛在問題。這時候，可以將他們的名字寫到提示板上，并提醒在座人員“設(shè)計師不是你們，而是某某某，我們今天的任務(wù)是幫助她?！?/p>

2.指派協(xié)調(diào)人

請大家不要指望會議將自動展開，因此需要指定專人按照本文介紹的九條規(guī)則，負(fù)責(zé)推動會議的高效快速進(jìn)行。協(xié)調(diào)人可以是設(shè)計師本人，不過這不是必然的。最理想的情況是選擇某個比較具有領(lǐng)導(dǎo)氣場的人，并記得將協(xié)調(diào)人的名字也寫上提示板。

3.重申計劃目標(biāo)

設(shè)計作品的擁有者應(yīng)該–還必須快速地–提醒大家本項計劃的目標(biāo)是什么。準(zhǔn)備例如五大突出重點之類的東西，最好是至少有一個可量化的目標(biāo)(如：將任務(wù)成功率提高50%)。

會議過程中，提及計劃目標(biāo)有助于整個團(tuán)隊做出合情合理的判斷，而不只是單憑主觀感覺。當(dāng)然，這些目標(biāo)都得寫上提示板。

4.問問自己想要什么

你想得到的是高端用戶群的反饋，還是基本的外觀調(diào)整?只有清楚自己想要的具體是什么，批評才能更加集中并具有實際意義。

另外–好吧，你肯定猜到了–別忘記將本次會議要達(dá)到的目標(biāo)寫在提示板上。這聽起來或許很無謂，但是在提示板上明明白白地寫上會議目標(biāo)有助于參會人員按一定的框架和思路去組織反饋意見。相信我，他們也會受益于這些框架的。

5.推銷宣傳要做到導(dǎo)向清晰

如果會議一開始，你就詳細(xì)地解釋演示屏幕上的每一個畫面，那么很遺憾地告訴你：這可不行。原因有二，一是時間利用率低——包括筆者在內(nèi)的千千萬萬設(shè)計師們在談到自己的產(chǎn)品時很容易變得滔滔不絕。

二是引起參會人員的極大好奇。因此有時候一名設(shè)計師能得到的最佳回饋是“不理解”或“不明白”。如果接下來，設(shè)計師老老實實地–指出產(chǎn)品具體如何運行，無形中嚴(yán)重地“劇透”了，卻無法發(fā)掘到對產(chǎn)品的理解認(rèn)識層面上的問題。

6.說話之前先用筆記下來

當(dāng)你知道誰是設(shè)計作品的擁有者，并將他們的設(shè)計目標(biāo)寫下來，最好能建議大家一起使用短暫時間(比如五到十分鐘)沉默思考，邊審閱作品邊作筆記。這段沉默可以讓大家更深刻地思考問題所在，并親自體驗產(chǎn)品本身——就像是在現(xiàn)實生活中使用設(shè)計產(chǎn)品一樣。

這樣做還有一個好處：避免意見重復(fù)。因為當(dāng)大家在分享想法前，都能夠?qū)⒂^點寫到紙上，一般能夠避免集體產(chǎn)生同一觀點。

7.褒貶結(jié)合

當(dāng)然，開會是為了鼓勵大家踴躍地提出建設(shè)性的評論意見，而且對設(shè)計師而言，在產(chǎn)品建模階段發(fā)聲比產(chǎn)品出街后放馬后炮管用得多。我們無需為了照顧他人情緒而去發(fā)布注定悲劇的產(chǎn)品。

不過話說回來，產(chǎn)品的好處也得看到。通常，會議到達(dá)尾時，設(shè)計作品擁有者會得到一系列需要解決的問題，這時如果會議上未提及他們設(shè)計作品的好處在哪，他們很可能會因咽棄食，將產(chǎn)品的糟糠和精華一塊扔掉。

8.會議不宜變成設(shè)計現(xiàn)場(設(shè)計是設(shè)計師的活兒)

偶爾給設(shè)計師指條明路是好，但可千萬別企圖憑自己的評論解決大方向的問題。設(shè)計工作–就跟其他批判性思考一樣–最好由單人完成。問題識別可以有，但切勿將自己都不明白的問題一股腦地扔給設(shè)計師讓他撓破頭而不得。

9.揮一揮衣袖，留下任務(wù)清單

協(xié)調(diào)人應(yīng)該通過將討論轉(zhuǎn)化為任務(wù)來推動會議的開展。當(dāng)問題被轉(zhuǎn)化為任務(wù)時(比如“Frobazz品牌的這個設(shè)計方案根本狗屁不通，應(yīng)該開發(fā)其他設(shè)計方案”)，就不需要持續(xù)討論同一話題。將任務(wù)寫在提示板上，等到不再產(chǎn)生新任務(wù)時，會議就可以結(jié)束啦。

如果你能夠按照這九條規(guī)則開展設(shè)計批評，批評工作將做得更快更好–不單止參會人員感覺如此，連設(shè)計師也會對討論結(jié)果感覺良好。認(rèn)真對待批評意見的人也會同樣地重視設(shè)計本身。這對于整個團(tuán)隊和產(chǎn)品而言都是件好事。

作者：?金錯刀(微信公眾號ijincuodao)

來源：金錯刀微信